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CCコンプリートプラン(年間一括)から月々の支払いへプラン変更する方法

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Jun 03, 2019 Jun 03, 2019

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以前、CCコンプリートプラン(年間一括)を購入し、期限が切れたところです。

今回は月々の支払いにしようと思っておりますが、「この製品は購入済み」と出てしまって新しく購入することができません。

また、期限切れの年間一括払いのほうにも、プランの変更などができる場所がありません。支払い情報の更新をしても右下に「支払い情報の更新が正常に確認されました」の表示が出るのみで、「プランの有効期限が切れました。プランを再開するには、お支払いの詳細を更新してください。」の表示は消えません。

どこから支払い情報とプランの変更をすればよいのでしょうか。

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メンター ,
Jun 03, 2019 Jun 03, 2019

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こんばんは。

今回の場合は年間一括のプランが切れている状態なので、

改めて月々の支払いプランで再購入が必要な状態なのですが、

期限切れ直後などは、システム上以前の契約情報が残っていて

「購入済み」と出てしまい購入できなくなることもあるようです。

再購入ということで、アドビストアの電話窓口に相談されるのがよろしいかと思います。

電話番号はこちらに記載があります。

Creative Cloudの価格とメンバーシッププラン | Adobe Creative Cloud

念のためこちらの文書も参考にしてください。

年間契約一括払い ⇔ 年間契約月々払い

※アカウントで支払い方法を更新しただけでは支払いプランの変更はできません。

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早速のご回答ありがとうございます。助かりました。

明日朝、電話してみます。

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