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Creative Cloudの更新について

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Dec 16, 2017 Dec 16, 2017

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2016年11月27日にソフトウェアダウンロードコードで引き換えたCC(学生版1年分)の有効期限が切れたため、12月16日に新しいコード(学生版1年分)をアカウント管理の画面で追加登録したのですが、有効期限が2018年12月16日までと表示されているのに、そのすぐ下に有効期限切れ、お支払情報の確認と表示されておりCCの利用ができない状態でした。

お支払情報の確認というところをクリックしても、クレジットカードの情報を入力する画面がでてくるだけでどうにもならないため、クレジットカードの情報を入力すれば先にすすめるのかと思い登録したのですが、その時点で支払い方法がクレジットカードになっており、今月分の支払いが予定されてしまいました。すぐに、プランの解約をしたのですが、最初に登録したコードは一体どこへいったのでしょうか。また、そのコードはすでに使用済みとなっているようで、現在以下のような状態です。有効期限がおかしくなっている時点で質問すればよかったと後悔していますが、やはり、サポートに連絡するしかないでしょうか。

SnapCrab_NoName_2017-12-17_10-22-25_No-00.png

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Community Expert , Dec 17, 2017 Dec 17, 2017

一度解約手続きを行った後のように思います。

解約手続きをしたあとに引き換えコードを入力したとした場合、解約情報のほうが優先されるとは思います。

推測通り、フォーラムでの対処ができる範疇ではないことから、チャットサポートに連絡されるのがいいでしょう。

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Community Expert ,
Dec 17, 2017 Dec 17, 2017

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一度解約手続きを行った後のように思います。

解約手続きをしたあとに引き換えコードを入力したとした場合、解約情報のほうが優先されるとは思います。

推測通り、フォーラムでの対処ができる範疇ではないことから、チャットサポートに連絡されるのがいいでしょう。

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Dec 17, 2017 Dec 17, 2017

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先程チャットで連絡したところ、システム障害によってプロダクトキーがうまく反映されていなかったとの連絡でした。

12月28日以降も普通に使えるとのことです。

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アドビスタッフ ,
Dec 17, 2017 Dec 17, 2017

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