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Creative Cloudコンプリートプラン契約が、急に未契約になっている。

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Aug 08, 2020 Aug 08, 2020

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表題の通り、急にIllustratorやPhotoshopが使えなくなりかなり困っています。

 

きっかけは、Creative Cloudのスマホアプリを入れたことです。

アプリインストール後、ログインするためにメールアドレスをいれました。

電話番号の確認をされコードを入力すると、パスワードの更新をもとめられました。

それもおえてログインが完了すると、Creative Cloud filesのデータが空になっていたので不思議に思い、パソコンのCreative Cloudを一度ログアウト、新しいパスワードでログインしてみたら、IllustratorもPhotoshopも体験版を購入するになっていてCreative Cloudプラン未契約の状態になっていました。

 

同じような事がおきたかたは、いませんか?

非常に困っています、、

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Aug 08, 2020 Aug 08, 2020

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Revert to trial https://helpx.adobe.com/manage-account-membership/cc-reverts-to-trial.html may help
-and troubleshooting FAQ https://community.adobe.com/t5/Get-Started/Troubleshooting-FAQ-What-should-I-do-if-I-have-a-membersh...
-and https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cloud-website-shows-trial-purchase.html
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1. Open CC Desktop App.
2. Click the gear icon > General tab > Settings. Select "Always keep Creative Cloud up to date."
3. Click on your Avatar (top right image).
4. Sign-out of Creative Cloud.
5. Close all apps.
6. Restart your computer.
7. Open CC Desktop app.
8. Click your Avatar.
9. Sign-in with your paid ID and password.

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-type AGENT into the chat window to connect directly to a person rather than the AI
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Aug 10, 2020 Aug 10, 2020

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新しいパスワード、とのことですが、スマホアプリを入れた時、実は新しいAdobe IDを作成してしまった、ということはないでしょうか。

一番可能性が高いのはそこになるからです。

元のIDは別にあるはずですから、どのIDで契約したのかを思い出して、デスクトップアプリケーションで再ログインを行いましょう。

その際のパスワードも従来のままで変わっていないはずです。

またスマホアプリのほうも契約しているIDでログインしなおしましょう。

 

なお Creative Cloud Services (us) から アカウント / 支払い / プラン (jp) に移動しました。

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