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Creative Cloud コンプリートプランが購入ができない

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Dec 20, 2019 Dec 20, 2019

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Creative Cloud コンプリートプランを購入しようと思ったんですが、請求情報の正しい情報を入力したはずなのに、

請求情報が正しくありません

現在お客様の注文を処理することができません。

と表示されました。

また、現在お客様の注文を処理することができません。

とは、どうゆうことでしょうか。

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メンター , Dec 20, 2019 Dec 20, 2019

こんばんは。

assauseさんのおっしゃるように別ブラウザで試してみるのも手ですが、

それでも解決しない場合もあるようです。

Adobeの請求は海外からの請求となるため、クレジット会社によっては不正利用などのモニタリングで

うまくいかなかったり、一度に多数のアカウントのライセンスを1枚のクレジットカードで購入しようとすると、

同様のエラーが出てしまい同じようなエラーが出ることがあるようです。

 

この場合は切り分けが難しいところもありますので、時間のあるときにアドビストアの電話窓口に

相談してみた方がいいかもしれません。

 

※アドビストア購入窓口はチャットより、電話で問い合わせた方が早いです。

連絡先はこちらをご覧下さい。営業時間はカスタマーサポートと同様、平日9:30~17:30です。

https://www.adobe.com/jp/creativecloud/plans.html

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Community Expert ,
Dec 20, 2019 Dec 20, 2019

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オンラインによるクレジットカードの契約とした場合、利用できるカード以外での登録を試みた可能性はあります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/payment.html

 

それ以外でいえば、別のブラウザを使ってみる方法は考えられます。

今のブラウザでCookieやキャッシュ削除などを行う方法もあります。

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メンター ,
Dec 20, 2019 Dec 20, 2019

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こんばんは。

assauseさんのおっしゃるように別ブラウザで試してみるのも手ですが、

それでも解決しない場合もあるようです。

Adobeの請求は海外からの請求となるため、クレジット会社によっては不正利用などのモニタリングで

うまくいかなかったり、一度に多数のアカウントのライセンスを1枚のクレジットカードで購入しようとすると、

同様のエラーが出てしまい同じようなエラーが出ることがあるようです。

 

この場合は切り分けが難しいところもありますので、時間のあるときにアドビストアの電話窓口に

相談してみた方がいいかもしれません。

 

※アドビストア購入窓口はチャットより、電話で問い合わせた方が早いです。

連絡先はこちらをご覧下さい。営業時間はカスタマーサポートと同様、平日9:30~17:30です。

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