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illustratorCCの更新について

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Apr 08, 2018 Apr 08, 2018

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有効期限が切れたとメッセージが出たため、illustratorCCの更新をしようと思い、12か月版メンバーシップを電気量販店で購入しました。

購入した当日中に「お支払いの詳細」⇒「コードを引き換える」にて購入したシリアルコードを入力しましたが、何度試しても「 入力したコードは無効です。もう一度やり直してください。 」とメッセージが出てしまって製品の更新ができません。

大文字小文字、ゼロ「0」とオー「O」も入れ替えて試してみましたがダメでした。

製品をインストールしているOSはWin10、illustratorCCは一般のやつ(法人や学生向けとかではないもの)です。

製品の更新はどのようにすればよいでしょうか?

よろしくお願い致します。

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アドビスタッフ ,
Apr 08, 2018 Apr 08, 2018

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他、コードで間違えやすいものですと、アイ「I」とジェイ「J」といち「1」、キュー「Q」とオー「O」などがございます。(数字のゼロの場合は、0にスラッシュが入っているものとなりますので、そちらで区別いただければと存じます)

上記のあたりを見ていただいても、やはり「入力したコードが無効です」と出てしまう場合は

お手数ですが一度、弊社カスタマーサポートまでご連絡いただければと存じます。

Contact Customer Care  *営業時間:平日9:30~20:00

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Apr 09, 2018 Apr 09, 2018

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ご回答ありがとうございます。

アルファベット「O」で何度か入力繰り返してみたところうまく通りました。

※アルファベット「O」で試したとき、最初の質問時と違うエラーが出たので、とりあえず何度か同じようにアルファベット「O」で打ち込んでみたところ、数回目で認証とおりました。もしかすると「O」以外の何かを間違えて入力していたのかもしれません。

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