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kyashクレジットカードが体験版中に解約したのに支払われていた

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Jan 25, 2022 Jan 25, 2022

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今月25日、Photoshopの体験版利用後すぐさま解約したのですが、kyashのプリペイド(クレジット)カードが勝手に支払われていましたが、契約したことになっているのかわかりませんが「adobe ps cloud trial」にて購入され3828円支払われておりました。

海外利用、海外通貨での決済と表示されているので返金してもらえるかどうでしょうか…

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Jan 25, 2022 Jan 25, 2022

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アンインストールしただけで解約とみなしてないでしょうか。

解約については手続きが必要です。

 

契約開始から14日以内であれば返金はされます、契約プランを誤った場合の特例措置です。

それを超えた場合は返金されませんし、年間プランの場合は解約金が発生します。

 

体験版自体は契約を前提として事前の動作確認を目的としたものです。

契約上、体験版自体で実際の利用データを作成することはできません。

これは一般利用条件文書の3.8に記載されています。

 

あともう一つ、クレジットカードの支払いについては利用可能なカードの通常支払い用のものが必要です。

それ以外のカードの場合は各種対応がなされない可能性もあります。

また支払い不能に陥った場合は債務不履行として、信用情報がカード会社に登録される可能性があります。

 

なお Creative Cloudサービス から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

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Jan 25, 2022 Jan 25, 2022

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解約に関してはアカウントからプランと支払いにて、プランでインストールだけでなく確実に解約しましたがもしかしたら年間プランで体験版を利用したため解約金が発生したと考えれば合っているのでしょうか。

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Jan 26, 2022 Jan 26, 2022

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14日を超えての解約金であれば、残り期間で通常支払う金額の半額、要は11か月分の半分の請求が来るので、コンプリートプランの割引なしの金額であれば、1か月分とは別に約3.5万の請求が来るのが通常の計算です。

 

いずれにしても契約情報その他は第三者ではわからないものです。

サポートに確認が適切でしょう。

 

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Jan 25, 2022 Jan 25, 2022

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支払い、契約状況について確実なところはユーザーにはわからないので、チャットサポート(平日9:30-17:30)にて確認と手続きを行いましょう。

 

Webでのお手続きとお問い合わせについて 

 

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