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PCが故障した為、新しいPCにインストールし直したいのですが、うまくいきません。

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Apr 12, 2019 Apr 12, 2019

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CS6を利用しておりまして、MACが故障した為、Adobeヘルプにお願いしてライセンスの解除を依頼しました。

解除作業は終了したと連絡は頂いたのですが、

マイページ プラン 所有する製品 登録済み製品 にMACの情報は残っております。

新しいPC(Win10)にインストールして上記登録済み製品に残っているシリアル番号を入力しても、「入力したシリアル番号は無効です」     となり認証されません?

解除がされていないのか? シリアル番号が違うのか? Win10では無理なのか? 何が原因かわからず困っております。

詳しいかたお力添え頂けると助かります!よろしくお願いいたします。

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Community Expert , Apr 12, 2019 Apr 12, 2019

パッケージ版のCS6はクロスプラットフォームライセンスではありません。

そのため、mac版とWindows版は別々に販売されており、mac版のシリアル番号はWindowsでは使用できません。

また、新規で購入できるmacもCS6は動作対象外のため、インストールしても動作しません。

Creative Cloudの新規契約をお勧めします。

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Community Expert ,
Apr 12, 2019 Apr 12, 2019

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パッケージ版のCS6はクロスプラットフォームライセンスではありません。

そのため、mac版とWindows版は別々に販売されており、mac版のシリアル番号はWindowsでは使用できません。

また、新規で購入できるmacもCS6は動作対象外のため、インストールしても動作しません。

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