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PhotoshopElements13インストール問題

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Apr 13, 2017 Apr 13, 2017

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WINDOWS8.1 パッケージ版DVDを使ってインストール開始。

シリア継番号記入の段階(番号の正確性は再三確認済)で,「次へ」にいけないで,

「戻る」しか選択肢がない。

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Apr 14, 2017 Apr 14, 2017

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購入形態等が不明ですが、

シリアル番号は正しく24桁の数字を入力されていますでしょうか。

適正な入力が行われていない場合は次に進めることはできません。

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Apr 14, 2017 Apr 14, 2017

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ありがとうございます。

パッケージ版(ディスク2枚)を店頭で購入しました。

シリアル番号は正しく24桁の数字を入力しました。念には念を入れて。

何度もおなじ手順をくりかえしました。ウィルス防止ソフトも一時停止して,

(手順をやり直すと,必ず再起動せよ,と表示されるので,そのようにして)。

「DVDを挿入しても,自動起動しないので,エクスプローラから強制起動して・・・」

これは正しくないようです。

PC歴30年でも,これほどしつこい失敗例はありませんでした。

再起動を何度も繰り返して,だめ。結局再起動後,ディスクを後から挿入して

同じ手順をくりかえして,何度目かに読み取り音を(HDD回転音)を聞いて,

間歇回転してデータをよみとっているな,と感じられたあと,インストーラー

が自動開始されました。

シリアル番号を4桁入れると次のボックスにカーソルが自動移動することで,

番号投入のSYSTEMがちゃんと動いているという,このインストール手順で

初めての全うな動作を感じられ,「次へ」のステップへ行くことができました。

それ以前はTABキーまたは手動で次の桁のボックスに移動しないと番号を投入できません

でした。

電話アシストが無い,初心者用のソフトであることを告げられ,WEBチャットに行くように

指示されました。

WEBチャットではインストール問題はテクニカルなので,扱っていないと門前払いでした。

1984年からのMAC Adobe愛用者ですが,ユーザー支援については悪化していると

痛感しています。

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Apr 14, 2017 Apr 14, 2017

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記載されている内容ですとWindows環境だと思いますが、

下記手順で適切に導入を試みられているでしょうか。

フォトショップエレメンツ13のインストール(Windows版) « Elements ブログ

24桁の数字ですが、DVDケースに書かれたものを使っているでしょうか。

たとえば旧バージョンのシリアル番号を入れているということはないでしょうか。

また、今回の場合、Ver.13という点が気になります。

現行はVer.15ですから、古いバージョンを導入されている理由がわからないためです。

別の環境に使用されていたとか、そういうことはあったのでしょうか。

なおサポートについては、新規登録から90日であればインストールとしてのチャットサポート対象ですが、

今回のは現行ではない古いバージョンなので、対象外になるのではないでしょうか。

永続ライセンス製品は現在は基本サポート範疇であり、原則としては本フォーラムのみの対応ですし、

サポート方法はどのメーカーも方式は年を追うごとに変わっています。

(昔は電話サポートがあったメーカーでも、今はメールサポートしかしていないような場合もあります)

サポートポリシー

追記:投降後に一部内容を変更しました

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Apr 15, 2017 Apr 15, 2017

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さらなるヒントをありがとうございます。

ご回答のメール発信者表示が「Adobe」を連想させない「assause」様に

なっていましたので,昨日のご回答と同じく,迷惑メールの範疇に陥っておりました。

WINDOWS8.1であることは初回から申し上げましたが,シリアル番号については

飾り箱の内側の白い箱に貼り付けてあるシールに記載されているものを使用しました。

DVDには印字はございません。

お知らせいただいたブログにあるインストール手順には

初回のインストールの時から準拠して作業しました。そこに示されているDVDの写真にも

シリアル番号は示されておりません。

WIN用DVDを挿入してもインストーラーが立ち上がらなかったことがトラブルの根源だった

と思っております。多分に私のWIN8.1PCのせいだと思います。

Adobephotoshop elements13については数年前に使用するべく購入したのですが,

かねてより,充実している機能よりも,インストールと使い方の「私が感じる難しさ」

から敬遠して,購入したままになっていました。駆使していたのはXP時代の5.0です。

WIN8.1のPCには旧Photoshopの痕跡は入っていません。軽度の編集はカメラ付属の

編集アプリでこなしてきました。

バージョンアップについては現用のものに取りたてて不都合がなければ,

サポート終了のアナウンスがあっても使い続けていきます。OSもほかの

汎用アプリも同様です。バージョンアップと称して,必要ではない機能が

付け加えられて,返って使いにくくなるというのがOSと汎用アプリの常です。

98とXPも生きています。インターネットにはつないでありません。書庫です。

MS社のOS10への移行キャンペーンについては消費者庁と連携して不正商行為

ではないかと,運動しました。(自動アップについて)OS10についてはあと数年

様子を見る所存です。PhotoshopElementsについても16版,17版・・・など

緊密に見ていくつもりです。

いまだに,正しいシリアル番号を記入しても,「次へ」勧めなかった理由がわかりません。

4桁ずつの数字を投入しても,次の桁のボックスに自動的には進まないというのが

不調をにおわせる所見でした。

ご参考までにOS8.1ではMS社の宿題になっている有料質問が2件ひっかかったまま

2年ほど経過しました。(OFFICEの機能不全)不便なまま使っています。8.1は好ましくない

バージョンだと信じております。

電子機器メーカーに在籍しておりましたので,サポート(一般コンシューマー)のコスト低減は

経験してきていますが,代わりとなるFAQの充実やあいまい検索などが進歩せず,

取り付く島もないと感じさせる【電話コンタクトを封鎖している】メーカーが多いです。

今回のフォーラムからのご回答は迅速でよかったと思います。

再度,ありがとうございました。

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Apr 15, 2017 Apr 15, 2017

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詳細な事情をお教えいただきありがとうございます。

その中でみっつほど気になったことがあります。

まずシリアル番号ですが、箱に貼りつけてあるものを使ったとのことですが、

通常、Elements製品はディスクが入っている側に貼りつけられていると思いますので、

もう一度、シリアル番号の場所を確認してみてください。

シリアル番号を見つける

またディスクから直接インストールされている場合、下記に用意されている

インストーラーを使ってみてください。

ディスク不良やドライブとの相性である可能性も否めないためです。

シリアル番号を見つける

もうひとつシリアル番号に関係するものとしてですが、チャットサポートに連絡して、

入力されているシリアル番号が適切なものかどうかをチェックしてもらってください。

ライセンス処理周りに関してはチャットサポートで対応してもらえる範疇になっています。

アドビチャットサポートの使い方

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