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premiereproとPhotoshopが突然使えなくなりました。

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Aug 29, 2023 Aug 29, 2023

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creative cloud desktop上で確認するとPhotoshopは最新『体験版』と表示され、premiereproは体験版有効期限切れ『購入する』と表示されています。

 

どちらも年間プランで支払い方法はクレジットです。

Photoshopは忘れてしまいましたが、premiereproは2023/05に更新したばかりです。

premiereproに関しては、(二重請求で)支払いトラブルがあり、チャットでアドビに相談したためよく覚えています。

注文履歴にも履歴が残っているので間違いないので、購入してしまうと二重払いでまた面倒です。

 

ちなみにログアウトしPCの電源を一旦落とし、再起動後にログインしてもダメでした。

稀にこの手の話がコミュニティ上に上がっているようですが、これと言った解決策が見受けられないようで困っています。

 

あと、アカウントのプロフィールの写真がなくなっていました。

それと、これまでの注文履歴も前出の支払い以外はすべて消えていました。

もう10年以上使ってます・・・

 

このような事象に会われた方はどのように対処したのでしょうか?

もう毎年のように支払いや期限云々でトラブっています。

いい加減にしてほしいです・・・

キーワード
アカウント管理 , 請求

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Aug 29, 2023 Aug 29, 2023

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アカウントプロフィールや履歴まで変わっているということは、サブアカとか別のアカウントでログインしていませんか?

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いいえ、それはないです。

何度も確かめました。

仮にもしそうだとしても、そのアカウントでpremiereproの年間プランの支払いは2023/05にしているわけですから、premiereproが使えるはずです。

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ブラウザのクッキーやキャッシュが悪さをしている事もあるので、

別のブラウザでログインしてみるか、ブラウザの別ユーザーを作成してログインしてみてください。

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アカウントページのほうでプランとして問題ないうえでデスクトップアプリケーションでログアウト・再ログインによる改善がしない場合、デスクトップアプリケーションのアンインストールと再インストールを行って確認してみる手段はあります。

あとは利用しているOSバージョンがサポートされるOSかどうかの確認もする必要がありそうです。

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