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パスワード要件を満たしているにも関わらず、アカウントが作成できない

アドビスタッフ ,
May 09, 2022 May 09, 2022

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ID 作成時にパスワード要件を満たしているにも関わらず、アカウントが作成できない事象が確認されています。

 

エラー画面.jpg

 

本事象はAdobe ID/Enterprise IDを新規作成する際に発生します。

 

■原因
アカウントの名前に連続した5桁以上の数字が入力されている

 

■事象発生の流れ

  1. Admin Console から Adobe ID/Enterprise ID を作成する。
    作成時に名前に5桁以上の数字を入力する。
    例:
    姓 佐藤
    名 12345
  2. ユーザーに製品プロファイルを割り当てる。
  3. ユーザーに招待メールが送信されるため、メール内のリンクからID のパスワードを設定する。
  4. 要件を満たしたパスワードを入力し、「アカウントの入力を完了」をクリックする。
  5. 「問題が発生しました」というエラー画面となる。


ご不便をおかけしており大変申し訳ございませんが、上記に当てはまる場合は以下の回避策で対処いただきますようお願いいたします。

 

■回避策
名前を4桁以下の連続した半角数字にする、もしくは全角数字に修正することでアカウントの作成ができるようになります。
名前の変更方法はID タイプによって異なります。

 

<Adobe ID>
この事象が発生した場合、Adobe ID の場合はユーザー自身で名前を変更できません。
以下の窓口へ連絡し、パスワードのリセット、もしくは名前の変更をアドビカスタマーケアへご依頼ください。
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html


<Enterprise ID>
この事象が発生した場合、Enterprise ID の名前を修正します。

 

  1. Admin Console の「ユーザー」タブに移動します。
  2. ユーザーのリストから、ユーザーの名前をクリックします。
  3. 「ユーザーの詳細」セクションで、「ユーザープロファイルの編集」をクリックします。
  4. 名前を修正します。
  5. 再度メール内のリンクからID のパスワードを設定します。
  6. ログインできるか確認します。

    ・参考リンク
    【ユーザーの管理 | 個別管理】
    https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/manage-users-individually.html
キーワード
Admin console , ID および SSO , アカウントの管理 , エンタープライズ

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