Yu24119544rljm さん、そういうご事情でしたとは、質問の文面から読み取れず、失礼いたしました。
私自身、グループ版で一括管理されているアカウントの使用経験がないので、そのあたりがくわしい方のコメント待ちにはなりますが、気がついたことをまとめます。
お勤め先でグループ版にて管理されていたアドビアカウントと個人契約されたアカウントは、同じものですか？ 経験がないのでハッキリはしないのですが、同じアカウントでプランだけ変更されたのであれば、以前のグループ版にアカウントが残っているのかもしれません。
アドビアカウントに紐付く、契約中のプランは「プランと支払い https://account.adobe.com/plans 」（要アドビアカウントでログイン）で確認できます。
こちらで、個人契約のプランが表示されていることを確認してください（グループ版にもプラン登録が残っていれば、その旨が表示される･･･のではないかと思います）。
以前のグループ版の管理情報が、お使いのアドビアカウントに紐付いていれば、やはり、管理者の方への相談が必要になります。
上記がクリアになっている、もしくは、アカウントが異なるのであれば、お使いのマシンに以前のログイン情報が残っているのかもしれません。単純な再インストールでは、ログイン情報など、環境設定がマシンに残ったままになるケースもあります。
その場合は、ソフトが正常に動いていない状況となりますので、トラブルシューティングが必要です。
お使いのマシンが、WinかMacかはわからないので、両方のURLを記載しますが、いずれも「環境設定ファイルの再作成」をしてみる、もしくは、現在のマシン環境から切り離して問題を探るために、「新規ユーザーアカウントの作成／新規ユーザアカウントでのログイン」をして、マシンに新しいユーザー環境を作ってみて、動くのかどうかをチェックしてみることができます。
●おかしいなと思ったら（Windows 版 Illustrator CC）
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040007.html
●おかしいなと思ったら（Mac OS 版 Illustrator CC）
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html
また、通常のアンインストールでは削除できない部分も消すことができる「Creative Cloud Cleaner Tool 」を使っての、再インストールをしてみる方法もあります。
●以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする （ Windows ）
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08201750.html
●以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（macOS）
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08210054.html
最後になりますが、このコミュニティでは【質問テンプレート】が準備されています。
くわしい方からのアドバイスがつきやすくなりますので、テンプレートに沿って、足りない情報を提供いただければと思います。
【質問テンプレート】コピペして使ってください☺︎ - Adobe Support Community - 11369772
https://community.adobe.com/t5/%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%83%A5%E3%83%8B%E3%83%86%E3%82%A3%E3%81%AE%E4%BD...
以上、何かのヒントに繋がりますと幸いです。
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