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個人でAdobeを契約したつもりがエンタープライズ版になっていて解約できない。

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Apr 17, 2023 Apr 17, 2023

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個人で契約したつもりが大学のエンタープライズ版になっており解約できません。

全く使っていないのに毎月引き落としだけがされています。学校に問い合わせをしたところAdobeに問い合わせろと言われましたが、Adobeに問い合わせようとすると学校の管理者に問い合わせろと言われどうしたら良いかわかりません。

バイト代が消えていきます笑

助けてください。

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Apr 17, 2023 Apr 17, 2023

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日和28356128wgp4さん、こんにちは。

 

こちらは、ユーザー(一般の利用者)が集うコミュニティのため、顧客情報などを確認・変更することはできません。アドビとの契約に関しては、サポートセンターへ問い合わせてください。

 

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

 

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

 

ウェブの管理画面から契約解除する方法もありますが、今回の場合は、サポート対応の方がお話早いかと思います。

 

ー ー ー ー
参考になったら“▲賛成票”を、解決したら“✔正解”で応答を。
このコメントが有用か、私に伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
(執筆時間:8分)
ー ー ー ー

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Apr 18, 2023 Apr 18, 2023

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ログイン時のアカウントを選択画面で、「会社または学校のアカウント」を選択していないでしょうか。

個人契約は「個人のアカウント」になり、法人やエンタープライズ契約が「会社または学校のアカウント」です。

下記の画面がそれになります。(モザイク部分はログインしようとしたアカウントのメールアドレスです)

Adobe_Login_Select.png

 

これが出てこないとした場合、個人版のIDは別のメールアドレスを利用しているなどではないでしょうか。

その点も思い出してみるのがいいかもしれません。

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