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【解決済】パッケージのインストール中にデスクトップ画面が壁紙だけになる

アドビスタッフ ,
Jul 26, 2018 Jul 26, 2018

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2018/10/23 本件は以下最新バージョンにて解消済みです。ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。

Adobe Creative Cloud Packager バージョン1.15.0 ビルド46

Creative Cloudデスクトップアプリケーション バージョン4.7以降

Creative Cloud Packagerで作成したインストーラをインストール中、WindowsのExplorer 再起動失敗し、デスクトップ画面に何も表示されない状態になる現象について、弊社では複数のお客様よりご報告をいただいており、現在調査確認を行っております。

弊社の製品サービスにて、ご不便をおかけ致しております事、心よりお詫び申し上げます。

以下、現時点においての、この問題の回避方法となります。

A. 暫く待ってみる。

暫くそのままお待ちいただくとExplorerが起動できた事例がございます。

B.タスクマネージャーを起動し、explorerのプロセスを再起動します。

  1. 問題が発生したら、キーボードの ctrl + alt + delete キーを押します。
  2. タスクマネージャーを起動します。
  3. 左上の「ファイル」メニューをクリックし、「新しいタスクの実行(N)」を選びます。
  4. 開いた画面の入力欄にexplorer と入力し、OKを押します。

expp.png

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