Acrobat DCを起動すると数秒で落ちる(Windowsのみ)

アドビスタッフ ,
Jul 30, 2018 Jul 30, 2018

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Acrobat DCをユーザーライセンス(IDでのサインインを行って利用するタイプ)で利用している場合、Acrobat DCを起動すると数秒で落ちるケースがあります。

これはそのマシンで旧バージョンのAcrobat を別のライセンスで利用していた場合に発生することがあります。

この場合は、以下の手順で問題を解消できます。

【手順】

1. 以下URLから「LicAutoFix_Acrobat_Full.ZIP」をダウンロードし、問題が起きるマシンのデスクトップに解凍します。

Adobe Creative Cloud

2. 解凍後、Acrobat DCを終了し、解凍フォルダの中の「AcrobatFullFix.bat」を右クリックし、管理者として実行します。

(コマンドプロンプト画面が表示されます。何かキーを押してくださいと表示されたら終了です。画面を閉じてください)

3.再度Acrobat DCへサインインを行います。

※シリアル番号ライセンスでAcrobat DCをご利用される場合は、上記手順後、再度インストールされているAcrobat DCをシリアル番号ライセンスで認証しなおす必要があります。

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他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
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Adobe Community Professional , Feb 16, 2020 Feb 16, 2020
アドビスタッフ , Sep 16, 2020 Sep 16, 2020
アドビサポートコミュニティのご利用ありがとうございます。 Acrobat DCを起動すると数秒で落ちる事象が発生した場合、ライセンス認証トラブルが発生している可能性がございます。 ライセンス認証トラブルの要因は多数ございますが、改善事例が多い以下 2点を記載いたしますので、お試しをお願いします。 ① ログインしているメールアドレスの確認 ご契約のないログインメールアドレスでログインしていないか以下の手順でご確認いただきますようお願いいたします。 - 手順 1. [スタート] メニュー - [Adobe Creative Cloud] の順にクリック 2. 画面の右上の丸いアイコンをクリック 3. ご契約のないメールアドレスでログインしている場合は [ログアウト] をクリック 4. ログアウト確認のメッセージが表示された場合は [続行] をクリック 5. ご契約のメールアドレスで再ログイン ② 証明書情報の削除について 証明書情報に何らかの問題が発生している可能性もございますので、以下の情報に記載されている手順のご実施をお願いします。 - ご実施いただきたい手順 ・ Adob...

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Feb 05, 2020 Feb 05, 2020

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手順通り試してみましたが、なおりません。

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Feb 16, 2020 Feb 16, 2020

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私も同じ症状で、ここに書いてある手順を試してみましたが直りません。

正規ユーザーに理不尽な不利益をもたらさないで下さい!!

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Adobe Community Professional ,
Feb 16, 2020 Feb 16, 2020

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Cleaner Toolを含むクリーンナップ処理をすることで改善する方法もあります。

https://community.adobe.com/t5/acrobat/acrobat%E3%81%AB%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%81%99%E3%82%8B%E3%83%95...

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Sep 16, 2020 Sep 16, 2020

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アドビサポートコミュニティのご利用ありがとうございます。

 

Acrobat DCを起動すると数秒で落ちる事象が発生した場合、ライセンス認証トラブルが発生している可能性がございます。
ライセンス認証トラブルの要因は多数ございますが、改善事例が多い以下 2点を記載いたしますので、お試しをお願いします。

 

① ログインしているメールアドレスの確認
ご契約のないログインメールアドレスでログインしていないか以下の手順でご確認いただきますようお願いいたします。
- 手順
1. [スタート] メニュー - [Adobe Creative Cloud] の順にクリック
2. 画面の右上の丸いアイコンをクリック
3. ご契約のないメールアドレスでログインしている場合は [ログアウト] をクリック
4. ログアウト確認のメッセージが表示された場合は [続行] をクリック
5. ご契約のメールアドレスで再ログイン

 

② 証明書情報の削除について
証明書情報に何らかの問題が発生している可能性もございますので、以下の情報に記載されている手順のご実施をお願いします。
- ご実施いただきたい手順
・ Adobe Intermediate CA 証明書と Adobe Content証明書を削除する
・ アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する

ユーザー情報とライセンス情報に関する問題 | CC 2019

 

改善されない場合は恐れ入りますが、以下の記事も合わせてご確認いただきますと幸いです。
Creative Cloud 製品の Acrobat のみライセンス認証トラブルが発生する件について

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