ドメイン参加アカウントでAdobe製品をご利用いただく際によくある症状
- エラーコード1・113・206などが表示される
- 「アドビサーバーに接続できません」メッセージが表示される
- Creative Cloud デスクトップアプリが読み込み中のまま進まない
- 同期やAdobe Fontsでエラーが表示される
- ログインがループになる
上記の症状の場合、利用されているドメイン環境の影響によって発生している可能性が考えられます。
ご利用の環境によって設定方法は異なるため、記載の対処・情報を参考に 社内のIT管理者の方へのご相談 をお願いします。
■対処法1.ローカルの管理者権限アカウントでの実行
ドメイン参加アカウントの設定でトラブルが起こっている場合、ローカルの管理者権限付きのアカウントで Creative Cloud が問題なく動作するかを確認いただく事で問題の切り分けが行えます。
ローカルの管理者権限付きのアカウントで問題なく動作した場合は既存のドメイン参加のアカウントが起因となっている可能性があります。対処法2・3を参考に、ドメインアカウントの権限の設定見直しをお願いいたします。
■対処法2. アクセス権の有効化
ドメインユーザーがご利用いただく場合、Adobeアプリケーションに関連するフォルダへのアクセス権限が問題になることがあります。そのため、以下ページでご紹介するフォルダへのアクセスを有効にした上で Creative Cloud が問題なく動作するかご確認ください。
フォルダのアクセス権限について | Creative Cloudのダウンロードとインストール
参照箇所：
「アドビアプリケーションが使用するフォルダ」と「活用法1」をご確認ください
■対処法3.ネットワーク接続設定の確認
社内ネットワークで設定をいただいている場合でも、個々のPCでの設定が必要なことがあります。 以下を参考にドメイン設定を変更した上で、お客様のパソコンのネットワーク環境でもアクセスできるようになっているかご確認ください。
Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント
参照箇所：
Creative Cloud全般をご利用の場合は「完全修飾ドメインによる包括的な許可リスト」内
・IDとログインサービス
・Adobe Creative Clud サービス
同期関連のエラーが表示される場合は「Creative Cloud アプリケーションからアクセスされるサービス」内
・同期
・ライブラリサービス
・フォントサービス
に記載されているすべてのエンドポイントの登録・アクセス許可を推奨します。
改善が無い場合はこちらもご確認ください
・ネットワークに関するトラブルシュート
https://adobe.ly/3ivwXmU
・Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html
・Creative Cloud デスクトップの入れ替え（同期トラブル向け：Windows）
https://adobe.ly/3mTFyRL
・Creative Cloud デスクトップが読み込み中のままとなる現象について
https://adobe.ly/2YjbtTK
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