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アプリケーションの起動時に「サブスクリプションを更新してください」と表示

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Apr 06, 2016 Apr 06, 2016

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アプリケーションの起動時に「サブスクリプションを更新してください」と表示され、ヘルプサポートに書かれている手順を踏んでも解決しません。

昨日から一晩空けてもダメでした。どうしたら良いのでしょうか。

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correct answers 1 件の正解

アドビスタッフ , Apr 06, 2016 Apr 06, 2016

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

この度はご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

現在も製品がご利用頂けない状態でしょうか?

アカウント管理画面に製品が表示されていない場合は、

ご契約自体に問題が発生している可能性がございます。

恐れ入りますが、一度弊社Chatサポート迄一度ご契約の状況を

ご確認いただきますようお願い致します。

アドビチャットサポートの使い方

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アドビスタッフ ,
Apr 06, 2016 Apr 06, 2016

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

この度はご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

現在も製品がご利用頂けない状態でしょうか?

アカウント管理画面に製品が表示されていない場合は、

ご契約自体に問題が発生している可能性がございます。

恐れ入りますが、一度弊社Chatサポート迄一度ご契約の状況を

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Apr 10, 2016 Apr 10, 2016

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アカウント管理画面には、製品も認証済みの端末も契約内容も全て確認されており、「サブスクリプションは現在有効です」というメッセージが出た後に「続行」を押しても製品が起動せずに、また「サブスクリプションを更新する」画面に戻るわけです。

契約は先日1年分の契約を更新したばかりです。

契約に問題がない場合は何の問題なんですか?

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アドビスタッフ ,
Apr 06, 2016 Apr 06, 2016

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ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

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