サブスクリプションの更新ができず。ずっとループし続けます。

[tachishun]

①お使いのOSとそのバージョン

windows8.1　64bit版
②製品とそのバージョン

creative cloud 2015
③トラブルの内容

サブスクリプションの更新をして承認画面がでても、また同じように更新画面がでます。これがずっとループします。アプリケーションがまったく使用できません。
現在この状態で3日目です。

一度チャットで問い合わせて、下記を行いましたが、症状は改善されずです。。

①【システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows 10/8/7/Vista/XP）】

OS上のほかのプロセスがインストールを阻害している可能性がございます。

以下の文書をご参照頂き、バックグラウンドサービスやプロセスを無効にしてからコンピューターを再起動した上でのインストールをお試しください

http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

②【Creative Cloud のライセンスに関する トラブル全般の対処】

OS内部のAdobe Application Managerとその関連フォルダ等がうまく機能していない可能性がございます。

そのため、お手数ですが以下文書のA～Dの手順を行っていただきたく存じます。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html

[Ton80]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

・ログインIDには、ご契約がございますでしょうか？

・契約の更新を行ってますでしょうか？

・お支払情報を変更してますでしょうか？

一度、ご契約状況やお支払状況を確認させていただきたく存じます。

弊社Chatサポートへお問い合わせ下さい。

アドビチャットサポートの使い方

[tachishun]

早速のご返信ありがとうございます。

・ログインIDには、ご契約がございますでしょうか？

はい。

・契約の更新を行ってますでしょうか？

はい。

・お支払情報を変更してますでしょうか？

支払い情報の変更の仕方をご教示いただけますでしょうか？

[Ton80 · Accepted solution]

例えば、クレジットカードの更新が来て変更されたなどの経緯はございませんか？

今件に関しては、Chatサポートにて一度お客様情報を確認させていただきたく存じます。

お手数ではございますが、Chatサポートへご連絡下さいますようお願い申しあげます。

[Chikuromochi]

ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。