サブスクリプションを更新したが使用できない

[nanako0775]

Creative Cloudフォトグラフィプラン(年間ぷライン一括払い)を使用していますが、使用開始から二か月しか経っていないのにサブスクリプションを更新するように指示が出て、ログインするとプランが期限切れになっており使用できません。

指示通りに「お支払いの詳細」を更新しても、その後も起動せず同じ画面が開いてしまいます。

どうしたら使用再開が出来るのでしょうか。

対応を教えて頂ければと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

[John T Smith · Accepted solution]

Revert to trial https://helpx.adobe.com/manage-account-membership/cc-reverts-to-trial.html

-and troubleshooting FAQ https://forums.adobe.com/thread/1962238

-and https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cloud-website-shows-trial-purchase.html

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-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/sign-in-out-creative-cloud-desktop-app.html

-http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

-http://helpx.adobe.com/creative-suite/kb/trial--1-launch.html

-ID help https://helpx.adobe.com/contact.html?step=ZNA_id-signing_stillNeedHelp

-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/license-this-software.html

.

If no

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-Click on the blue box "Still need help? Contact us"

[nanako0775]

Thank you very much.

I tried what you told me,but I can not use yet.

I tried several times, but it will come out this screen…

ID thing also correct,Hmm…困ったなぁー…

Try a little more, thank you very much.

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

また、この度はご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

お困りの件ですが、一度ご契約状況を確認させていただきますので

お手数ですが弊社Chatサポート迄一度お問い合わせください。

アドビチャットサポート

[Chikuromochi]

ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

[nanako0775]

ご連絡ありがとうございます。

先日、チャットサポートの方を利用させていただきました。

今、内容を確認してもらっており、その回答待ちとなっております。

ところで本日、御社から「無料期間付与のお知らせ」というメールが届いたのですが、これは本件とは関係ないものということでよろしいでしょうか。

お手数をかけます。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

[nanako0775]

先程、無事動くことを確認いたしました。

お忙しいところ、ご対応ありがとうございました！

これからも末永く、どうぞよろしくお願いいたします！