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サポートを受けた際のチャットの記録を確認したいと言ったら、メールを送ると言われました。
しかあい、メールには「アドビカスタマーケアの案件はクローズされました」というタイトルでクローズされた案件の詳細が記載されただけです。
ログインしてサポート履歴をクリックしましたが、案件の詳細のみで、チャット内容はどこにも記載されていません。
課題作成のために問い合わせをしたのに確認できず、週末はサポートのチャットも対応がないため、課題提出期限に間に合いません!
どうすれば、サポートを受けたときの記録が見られますか?
宜しくお願いします。
過去に自分がチャットサポートを受けたときは、ログ一式がメールで送られてきました。
またAdobeからのメールは迷惑メール扱いになってしまうケースがありますから、
メールサーバ等でその措置を受けていないかの確認が必要です。
また今回の件、どのような内容でしょうか。
土日祝日は電話・チャットサポートともにクローズしていますから、本フォーラムで解決を図るほうが早いことはあります。
なおチャットサポート類とは連携したサービスではありませんから、改めての質問にはなります。
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過去に自分がチャットサポートを受けたときは、ログ一式がメールで送られてきました。
またAdobeからのメールは迷惑メール扱いになってしまうケースがありますから、
メールサーバ等でその措置を受けていないかの確認が必要です。
また今回の件、どのような内容でしょうか。
土日祝日は電話・チャットサポートともにクローズしていますから、本フォーラムで解決を図るほうが早いことはあります。
なおチャットサポート類とは連携したサービスではありませんから、改めての質問にはなります。
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すぐに返信できずに申し訳ありません。
どうもありがとうございました。
私もログをメールで送ると言われたので、迷惑メールも含めて確認していましたが、
「アドビカスタマーケアの案件はクローズされました」というメールが届いただけでした。
以前に作成して、提出用にバージョンを下げて保存したデータが、一部ですが、勝手に
アウトライン化されていた件での問い合わせていました。
(アピアランスという処理が原因だったようです。)
改めて質問したいと思います。
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記載されたこともあって、せっかくなので書いておきますが、
バージョンダウンした場合、アピアランスは分割される可能性は極めて高いです。
あわせて他の部分も必ずしも編集性の担保はありません。
よって編集を踏まえたバージョンダウン処理の場合、そういう点を踏まえながら
データ作成を行わざるを得ない、という点が出てきます。
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ご丁寧にありがとうございます。
私はWindows10でイラレを使っているから相性が良くないのかと思っていました。
でも、そういう問題ではなく、普段から気を付けていればよさそうですね。
これからは、作成したバージョンでの保存も行うように心がけます。
どうもありがとうございました。