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サポート終了製品(正規版)のインストールについて

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May 16, 2022 May 16, 2022

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サポート終了製品(2015年リリース永続ライセンス版のAdobe Acrobat Pro DC)をインストールしたいのですが、正規サポート窓口でのお電話やチャットでのサポートも終了しており、個人ではどうしようもありません。サポートセンターからはこちらで問い合わせするようにとの指示をもらいました。対応をご教示いただけないでしょうか。(症状:シリアル番号を入力してサインインを求められますが、サポート終了商品のシリアル番号ではエラーが出てサインインできないようです。)

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May 17, 2022 May 17, 2022

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インストーラがうまく動かない場合、OSのバージョンが古すぎる場合があります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/multi/eol-tls-support.html

 

ですが、それだけ古いAcrobatをこれからお使いになるのは、あまりお勧めできません。

Acrobatの場合、扱うデータがPDFなので、古いものはセキュリティ的に危険だからです。

(アップデートが終了してから出てきた脆弱性に対応できていない)

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May 17, 2022 May 17, 2022

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Acrobat D 2015の場合、サポートは2020年7月に終了しています(文書にあるように、これでも当初より延長されたくらいです)。

よってそれ以降にリリースされるOSバージョンでは動作保証していないのが実際です。

またシリアル番号の認識もプログラムで実行ですから、互換性のない環境で実行すれば誤動作する可能性はあります。

 

今回の場合、どのようなOSに入れようとしているのか、というところです。

現状でAcrobat DC 2015で動作保証され、セキュリティサポートもあるOSでいえば、Windows 8.1 updateくらいしかないのが実際です。

 

過去にあった一般的な対応でいえば、シリアル番号が相違ないことを前提に、直接入力ではなく、コピー&ペーストで入れる方法で回避できる方法はありました。

今回の環境でも試してみる方法はあると思います。

 

ちないにサポート終了製品だからといって、シリアル番号の認証自体はプログラム内で処理されますから、認証できないということはありません。

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May 17, 2022 May 17, 2022

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最新

[Acrobat旧製品]オフラインによるライセンス認証
事前処理
【1】CD・DVDメディアを利用してインストール
【2】Acrobatアップデート
旧製品
https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotes/index.html
CC以降
https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/index.html

【3】Adobe Application Managerのアップデート
Win
https://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/downloadwin.html
Mac
https://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/downloadmac.html

--->Acrobat起動時にライセンス認証エラーになる場合

【4】オフラインによるライセンス認証
https://exception.licenses.adobe.com/aoes/aoes/v1/t1?locale=ja

【5】レスポンスコードの作成(要AdobeIDログイン)
https://aoes-prod.licensingstack.com/aoes/aoes/v1/imsauthstatus

投稿内容からは、『どの状態か?』判断できないので
参考まで

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