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チャットサポート 繋がらない

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Jun 11, 2019 Jun 11, 2019

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2010に購入し学生版の

Photoshop CS5 Extended

Illustrator CS5

ですが、パソコンが壊れてしまい

新しいパソコンに再インストールをしようとしましたが

シリアル番号が分からず、インストールできない状態で、

とても困っております。

と、二日間ほどチャットサポートにて連絡して

シリアル番号を教えて頂こうかと思いましたが。

二日間2時間半待っても繋がらないし、挙句の果てには20:00の

6分前に接続をアドビ側から切りました。

本当に酷いです、私も暇じゃないので

中々時間が作れないのに

職場でなんて、出来るわけがないし。

本当に憤りを感じます。

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Community Expert , Jun 11, 2019 Jun 11, 2019

学生・教職員版の永続ライセンスでシリアル番号を紛失した場合は

チャットサポートに連絡して再発行してもらうしかありません。

あわせて、5/9以降はチャットサポートが非常に混雑していますので、

合間を見ながら根気よく問い合わせをかけるほかありません。

こればかりはきちんと手元に控えておいたりAdobe IDに登録しておかなかった点での影響でもあります。

また、CS5とのことですが、インストール先OSは何でしょう。

少なくとも現行導入できるWindows 10、macOS 10.14ではいずれも動作保証外ですし、

特にmacOSではインストールすることもままならないケースがあると考えたほうがいいでしょう。

なおAdobe Creative Cloud (us) から サポート総合案内 (Japan) に移動しました。

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ゲスト
Jun 11, 2019 Jun 11, 2019

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Hi

Take a look here

Find your serial number

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Adobe Student&Teacherエディション製品の購入方法によっては、

シリアル番号または引き換えコードを受け取った可能性があります。

引き換えコードを受け取りました。

製品の登録、製品の更新、Creative Cloudプランへのアップグレード、

または特定の種類のサービスプランへの適合には、シリアル番号が必要です。

安全性が低い場合に送信される引き換えコードを使用して、

製品ライセンスを引き換え、シリアル番号を入手してください。

シリアル番号を入手したのですが…

数年前の事で、シリアル番号がもう分からないのです。

それ(シリアル番号)を聞きたいのですが、チャットサポートが

繋がらないので困っているのです。

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Jun 11, 2019 Jun 11, 2019

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学生・教職員版の永続ライセンスでシリアル番号を紛失した場合は

チャットサポートに連絡して再発行してもらうしかありません。

あわせて、5/9以降はチャットサポートが非常に混雑していますので、

合間を見ながら根気よく問い合わせをかけるほかありません。

こればかりはきちんと手元に控えておいたりAdobe IDに登録しておかなかった点での影響でもあります。

また、CS5とのことですが、インストール先OSは何でしょう。

少なくとも現行導入できるWindows 10、macOS 10.14ではいずれも動作保証外ですし、

特にmacOSではインストールすることもままならないケースがあると考えたほうがいいでしょう。

なおAdobe Creative Cloud (us) から サポート総合案内 (Japan) に移動しました。

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Jun 11, 2019 Jun 11, 2019

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やはりチャットサポートしかないですよね

分かりました、ありがとうございます。

根気よく問い合わせしてみます。

OSはWindows10Homeです

CS5からアップグレードにするにしろ

恐らくシリアル番号が必要なようですし

取りあえず、チャットサポートに問い合わせてみます。

ありがとうございました。

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Jun 11, 2019 Jun 11, 2019

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Creative Cloudのサブスクリプション契約の場合、CS6以前の永続版からのアップグレードはありません。

厳密には、かなり以前には初年度割引優待はありましたが、個人版はもう数年来行われていません。

Windows 10であり、CCへの移行を念頭に置いている場合は、新規契約が早いとは思います。

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Jun 11, 2019 Jun 11, 2019

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アップグレードないのですね。

過去に通知のようなのがメールで来ていたので

てっきりあるのかと思っていました。

分かりました、色々検討してみます。

ご丁寧にありがとうございました。

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メンター ,
Jun 11, 2019 Jun 11, 2019

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こんばんは。

assauseさんの意見と変わりありませんが、

Creative Cloudサブスクリプション契約の初年度優待については(CS製品からのアップグレードという形では)

ここ数年行われていないのですが、年に数回新規限定の初年度優待価格でセールを行うこともあるので、

導入を急がないのでしたら、アドビストアをまめにチェックしてセール期間内の契約を狙うのもありですね。

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