終了

ライセンス認証がうまくいきません

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Dec 15, 2020 Dec 15, 2020

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新しいパソコンを購入したので、以前のパソコンからPhotoshop CS6を移行しようとしました。

しかし、ライセンス認証を解除せずにアプリをアンインストールして、

新しいパソコンにアプリをインストールしたところ、上限に達しているという警告が出ました。

なので、以前のパソコンにPhotoshop CS6を再度インストールし、ライセンス認証を解除しました。

(その際、ライセンス認証を解除は成功しました。の文章がでていました)

 

そして、新しいパソコンで再度インストールしたのですが、

いまだに上限に達しているという警告が出ます。

 

アドビに問い合わせをしたら、ライセンスの拡張?ができるから、

チャットで対応してください。と言われたものの、サポートが終了しているから、

対応できませんと言われました。

 

どうすれば、ライセンス認証ができるのでしょうか・・・。

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Dec 16, 2020 Dec 16, 2020

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認証数の上限が来たことはチャットサポートに伝えたのでしょうか。

その点の対応自体はまだ行われているはずなので、伝え方を考えてみましょう。

なおテクニカルサポート自体は終了していますし、なにより、CS6はすでに9年近く前のバージョンです。

また現状でセキュリティサポートが行われているうえで動作保証するOSはWindows 8.1くらいしかないことを念頭に置く必要がありますし、動作保証外の環境では正常に認証できる保証はありません。

おそらくWindows 10のPCを新規で買われた、ということになると思うので、そうなると利用としてはかなり難しいと考えることになります。

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Dec 16, 2020 Dec 16, 2020

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ご返信ありがとうございます。

チャットサポートで認証数の上限が来たことは伝えました。

 

大変心苦しいのですが、上記製品はすでにお電話と当ウェブメッセージングでのサポートが終了しており、対処法に関する情報がございません。お力になれず申し訳ございませんが、下記をご参考にアドビフォーラムにてご相談をお願いいたします。」

 

上記の返信があり、ここで相談するように言われました。

いただいたご回答を参考に、もう一度チャットサポートでも確認してみます。

 

 

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Dec 18, 2020 Dec 18, 2020

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最新

今年4月の段階でもCS4のほうで認証数の調整がなされた旨の話は出ていますし、CS6が対象外になったということもないと思います。

下記の内容も伝えてみてはどうでしょうか。

https://community.adobe.com/t5/%E6%B0%B8%E7%B6%9A%E7%89%88%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82...

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