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破損したPCでのライセンス認証解除(バージョン17)

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Apr 29, 2024 Apr 29, 2024

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PCが破損したため別でライセンス認証を行いましたが、上限に達しているため30日以内に他PCのライセンス認証解除を行うようポップアップが表示されます。

サポートに問い合わせたところ下記の対応でした。

・確かにライセンス認証の上限に達している

・現在Adobeではセキュリティ上の観点から破損したPCのライセンス認証解除に対応していない

・バージョン17はサポート対応も終了している

・このコミュニティで新たな質問をしてみてはどうか

 

この状況で、何か対応策はありますでしょうか。

 

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Apr 30, 2024 Apr 30, 2024

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永続ライセンスの古いバージョンについては、認証台数上限になった場合でも調整が行われなくなったようです。

そのため、今回の対応になっているのだと思います。

(Premiere Elements 2019なので、2018/10頃リリース、サポート的に2年と考えると、2020年の同時期に終了となり、 終了から3年以上経過していることにはなります)

 

ただ、認証調整はあくまでもサポート窓口だけの対応なので、ユーザーレベルでは対応の方法は残念ながらありません。

 

ちょっと気になるのが2台も故障されたのかどうかです。

通常ですと認証は2台まで行えるので、上限に達しているとなると、すでに2台の認証が行われているということになるためです。

1台は破損で認証解除できないとしても、もう1台まで故障したのかどうかというのは気になります。

 

なお Photoshop Elementsフォーラム から 永続版ライセンス製品 に移動しました。

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Apr 30, 2024 Apr 30, 2024

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早々のご回答、誠にありがとうございます。

2台のPCで利用しておりましたので、都度認証解除することなく引き続き2台で利用していけるのがベストでした。

しかし、ご回答により今後の運用方法について明確になりました。

ありがとうございます。

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May 01, 2024 May 01, 2024

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麻耶23052600yole さん

 

当方も同じ状態で困っているのですが、

何か方法はございましたでしょうか。

私もチャットサポートでも同じ提案をいただいたのですが、

案の定の流れの中で、解決策は見いだせておりません。

もしございましたら是非ご教授お願い申し上げます。

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