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Adobe Acrobat Standard DC 2015 のインストール後、サインイン画面が開かない

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Jul 18, 2021 Jul 18, 2021

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環境:Windows 10 Home(21H1)

 

Adobe Acrobat Standard DC 2015をダウンロード・シリアルナンバー入力・インストールを実施後、Acrobatを起動し、「今すぐサインイン」を実行すると、「必要なアップデート」というポップアップが出て、サインインができません。

 

お分かりの方がいらっしゃればご教示いただけないでしょうか?

 

■試したこと

 ・PC再起動

 ・Adobe Acrobat Standard DC 2015の再インストール

 ・IEの互換モードOFF

 ・OSの更新データをアンインストールし、Windows 10 Home(2004)まで下げた

 ・別PCでも事象再現を確認

 ・サポートへの問い合わせ(サポート切れのため、ダメでした)

キーワード
Windows

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New Here , Jul 19, 2021 Jul 19, 2021

昨日書き込みした者です。

 

下記バージョンアップのパッチを当てると解決しました。

15.006.30527 Planned update, Aug 11, 2020
15.006.30527 Planned update, Aug 11, 2020 — Release Notes for Acrobat DC Products (adobe.com)

 

私の場合、[Adobe Acrobat Pro DC 2015]なので少しが違うと思いますが、

大筋同じ方法で解決出来るのではないかと思いました。

 

皆様、情報提供ありがとうございました。

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Jul 18, 2021 Jul 18, 2021

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私も全く同じ状況で困っています。

同様にチャット、電話共にサポート外扱いにて情報は頂けませんでした。

 

21H1にて使用していましたが、PC入替に伴い再インストール後この現象になってしまいました。

ちなみに規定のブラウザをIE11に変更してもダメでした。

 

もう使えないんですかね。。

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Jul 19, 2021 Jul 19, 2021

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1. 念の為、以下のページでTLS1.2が有効になっているかご確認下さい。

https://www.kddi.com/check/tls12.html

 

2. その上で以下の対処を行ってどうなるか確認する。

https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/update-operating-system-and-browser.html

 

3. それと並行してシステム管理者に(グループポリシー等の方法で)IE11以外をエミュレートする設定にしていないか確認する。

https://docs.microsoft.com/ja-jp/troubleshoot/browsers/ie-document-modes-faq

https://docs.microsoft.com/en-us/internet-explorer/ie11-deploy-guide/group-policy-compatibility-with...

 

いずれにしてもセキュリティサポートも終了してしまったバージョンですのでAdobeから積極的に対処される事はありませんし、TLS1.1以下(IE10以下)をサポート終了したのもMicrosoftのサポート終了を受けてのセキュリティ上の事情でしょうから根本的にはセキュリティサポート期間内のバージョンに上げない限りセキュリティ上のリスクを抱え続ける事となりますのでご注意下さい。

 

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Jul 19, 2021 Jul 19, 2021

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セキュリティサポートが終了している、21H1での動作保証はされていないと考えると、結局は2020かDCサブスクリプションへの移行がもっとも適切といえるでしょう。

 

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Jul 19, 2021 Jul 19, 2021

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昨日書き込みした者です。

 

下記バージョンアップのパッチを当てると解決しました。

15.006.30527 Planned update, Aug 11, 2020
15.006.30527 Planned update, Aug 11, 2020 — Release Notes for Acrobat DC Products (adobe.com)

 

私の場合、[Adobe Acrobat Pro DC 2015]なので少しが違うと思いますが、

大筋同じ方法で解決出来るのではないかと思いました。

 

皆様、情報提供ありがとうございました。

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Jul 19, 2021 Jul 19, 2021

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徹飯68444841さま、ふみふみぃさま、assauseさま

 

ご教示いただき、ありがとうございます。

徹飯68444841さまのバージョンアップのパッチで私も解決しました。

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