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Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium パッケージ版購入だと電話とチャットのサポート受けられないのでしょうか?

エクスプローラー ,
Feb 10, 2015 Feb 10, 2015

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アカデミック版で購入してパッケージに入っているはずの acrobatXproが体験版終了と出て使えなくなりました。 

上記の件でチャットでサポート受けようと思いましたが、できません。

adobe  creative cloud  無償サポートという扱いなのでしょうか?

また製品を登録しようとするとすでに登録された~と表示されてしまいます。

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ファン , Feb 10, 2015 Feb 10, 2015

別の投稿でCreative Cloudをインストールされているようでしたので。

Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium アカデミック版購入したのにacrobatXproが体験版終了と出た

Creative CloudにもCS6があって、そちらの認証情報に引きづられてしまって、体験版起動しているのかな、と思いますね。

はっきりとパッケージ版の(シリアル番号に紐づく)ライセンス認証情報に更新してあげないといけない。

それが先に紹介した文書の方法です。

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ファン ,
Feb 10, 2015 Feb 10, 2015

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製品登録はできているようですので、使っているコンピュータ内でのライセンス情報がうまく更新できていないようですね。。。

サインインしたアプリケーションが体験版に戻る(Creative Cloud | CS6)

とりあえずこちらの方法とか、試してみてどうでしょうか?

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エクスプローラー ,
Feb 10, 2015 Feb 10, 2015

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返信ありがとうございます。クラウド版じゃなくてもこの手順でいいんでしょうか?

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ファン ,
Feb 10, 2015 Feb 10, 2015

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別の投稿でCreative Cloudをインストールされているようでしたので。

Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium アカデミック版購入したのにacrobatXproが体験版終了と出た

Creative CloudにもCS6があって、そちらの認証情報に引きづられてしまって、体験版起動しているのかな、と思いますね。

はっきりとパッケージ版の(シリアル番号に紐づく)ライセンス認証情報に更新してあげないといけない。

それが先に紹介した文書の方法です。

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エクスプローラー ,
Feb 10, 2015 Feb 10, 2015

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ありがとうございます。早速やってみたところ

「サブスクリプションのライセンス認証完了」と表示されたら、「閉じる」をクリックします。


→が出ずシリアル認証になります


Adobe Application Manager をインストールしましたが



名称未設定-1.jpg

とエラーが出まして

名称未設定-2.jpg

とダウンロードできない状態です。

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ファン ,
Feb 10, 2015 Feb 10, 2015

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Adobe Application Manager をインストールで初期化のエラー、ですか。。

対処方法としては、以下のものになりますが、ちょっと大変そうなので最終手段として、とっておくとして。。。

アプリケーションのインストール時に「インストーラーの初期化に失敗しました」エラーが発生する(Windows)

さきに、こっちの文書の「C. 共通トラブルシューティング」あたりを試してみてどうでしょうか?

ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

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エクスプローラー ,
Feb 10, 2015 Feb 10, 2015

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ありがとうございます。時間があれば対応してみますがこのあと仕事なので。

明日サポートに電話かチャットできればしてみようかとも思いますが。

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