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AdobeID、パスワード、シリアルナンバーが不明

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Dec 16, 2014 Dec 16, 2014

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4年ほど前に、CS5のアカデミック版を購入しましたが、PCのHDが壊れたので修理に出しました。その後、アプリを再インストールしょうとして、以下のように幾つかの問題が出てきましたが、何からやったら良いのでしょうか?

・シリアルナンバーが不明

  (PCが故障した際に、プロバイダーを

       変えたので、アドビに登録した

       アドレス宛に来たメッセージが

      残っておらず、メモをしておかなかった)

・Adobe.comのID、パスワードが不明

    (Adobe.comへ登録してした際のアドレスが

       PC故障時にプロバイダを解約してしまった  

       ため、分からなくなりました)

このような場合、何から手を付けたら

良いでしょうか??

また、Adobe.comで色々調べると、

ヘルプデスクのようなチャットに誘導されますが

チャットが利用できませんとあった場合、

どうしたらこれらを解決出来るのでしょうか?

もしくは、必ず返事をいただけるのでしょうか?

更に、Adobe.comのこちらに投稿すると、

英語での回答が来ており、かつ、日本のフォーラムの方に、投稿が反映されませんでした。

登録時にAdobeから送られてくるメールが

英語のものしか来ないのは、何か間違えて居るのでしょうか??

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Dec 16, 2014 Dec 16, 2014

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アカデミック版の場合、シリアル番号を紛失された場合は

チャットサポートで対応して貰えるようです。

ただ現状チャットサポートが繋がりにくい模様ですので、

繋がるまでコールし続ける必要がありそうです。

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Dec 17, 2014 Dec 17, 2014

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ご回答ありがとうございます。

今、投稿しているAdobeのIDは、先日登録したものですが、

以前登録したIDとパスワードが分かれば、

シリアルナンバーが分かる訳ではないのでしょうか??

こういったことがあまり得意ではないので、

困っております。

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Dec 17, 2014 Dec 17, 2014

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CS5ではAdobe IDが必須ではなかったこともありますので、

シリアル番号は直接的な関連性がありません。

よってチャットサポートで確認していただくのが確実だと思います。

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Dec 17, 2014 Dec 17, 2014

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assauseさん

ご回答ありがとうございました。

関連性はないのですね。

assauseさんのおっしゃるとおり

再度、チャットサポートに問い合せしてみようと思います。

どうもありがとうございました。

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