결제하였는데 접속이 안돼요

[Enchanting_genius9305]

Illustrator 10월 30일부터 결제하였는데

앱에 들어가면 "액세스 요청"만 뜨고 활용이 안됩니다.

뭘 확인해야하나요??

[Rucca Cina · Accepted solution]

혹시이전에 팀플랜이나 교육용 플랜으로 이용 하신적이 있으실까요?

일단 사용하는 프로필이 정확하게 라이센스나 플랜이 있는 계정인지 확인할 필요가 있습니다. 

아래의 방법을 통해 조치 해보세요.

OperatingConfigs 폴더 삭제

Mac OS

상단에 메뉴 "이동" 선택  후, 컴퓨터를 클릭합니다.

Macintosh HD > 라이브러리 > Application Support > Adobe > OperatingConfigs 폴더 삭제

※ OperatinConfigs 폴더가 없고, OOBE_Enterprise 폴더가 있는 경우, OOBE_Enterprise  폴더도 삭제 해주세요 !

Windows OS

C 드라이브 > *Programdata > Adobe >Operating Configs 폴더 삭제

*ProgramData 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다.

◈ 숨겨진 폴더 확인 하는 방법 (Program Data 폴더)

• Win 10 : 폴더 메뉴의 "보기" 메뉴를 눌러 바뀐, 메뉴에서 "숨긴 항목"을 찾아 체크 
• Win 11 : 폴더 메뉴의 "보기" 메뉴에서 "표시" 항목에 있는 "숨긴 항목"을 체크

만약, 위의 조치로 해결되지 않았다면 아래의 내용을 확인해주세요.

▶OOBE 폴더 삭제