결제 관련 문의

[easygoing_connoisseur8537]

4월달에 어도비 플랜을 신청했으나 카드 금액 부족으로 결제하지 못하고 포토샵을 이틀정도 사용했습니다. 그리고 4월 25일과 26일에 포토샵 플랜 가격인 26,400원이 두번 빠져나갔습니다. 저는 4월 미사용 금액과 한달이 지나 플랜을 갱신한 금액이 빠져나간줄 알고 플랜 취소를 진행하였으나 환불되지 않았고 5월 한주 가까히 사용한 뒤 일주일이 지난 시점부터 플랜을 다시 갱신하라며 포토샵을 사용할 수 없게 되었습니다. 사용자인 제 입장에서는 5만원을 내고 포토샵을 한달도 사용하지 못한 것인데 전액 환불을 받거나 저번달 미결제 금액만 환불받고 이번달 포토샵을 이어서 사용할 수 있게 할 수 있을까요? 대학생이라 바빠서 문의할 시간도 없고 상담 시간도 6시까지라 상담을 진행할 수 없는 상황입니다. 혹시 이메일 문의 방법도 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.

*모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

[Rucca Cina · Accepted solution]

아쉽게도 이메일로 문의를 하더라도 계정 플랜 계약에 관련한 문의 내용 도움 진행을 하기 어렵습니다. 

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 계정확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

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