구독하고 결제도 했는데 구매하고 사용하라고 뜹니다

[혜민290621613xo3]

이번 달도 결제되어 카드 결제 내역도 떴고

결제 내역확인하려고 들어와보니 결제 됐는데

왜 프로그램을 사용할 수 없을까요?

시험버전 완료되었다고하면서 구매하라고 뜹니다.

결제 세부내역 업데이트 하라고 뜨길래

카드 뭐 잘못됐나해서 다시 입력도 해봤는데 같은 화면이 나옵니다.

애초에 카드가 잘못 되었으면 결제되지도 않았겠죠

당장 사용해야하는 프로그램이라 문제 해결시급합니다

[C.Sparrow]

안녕하세요 
▶ 참고문서: 구매한 Creative Cloud 앱이 평가판으로 표시됩니다 

이미 Creative Cloud 구독을 구입하였지만, Adobe Creative Cloud Desktop에 로그인하였을때 구매한 구독제품이 평가판/체험판으로 표시되는 경우 아래의 방법을 순차적으로 따라 확인을 해볼 수 있습니다. 

① Adobe 구독을 구매한 올바른 Adobe 계정으로 로그인 하였는지 확인 합니다. 

오른쪽 상단의 [프로필] 아이콘을 클릭하여 올바른 Adobe 계정으로 로그인 하였는지 확인 합니다. 구매가 이뤄지지 않은 계정이거나, 로그인한 Adobe 계정이 올바른지(오타가 있거나, 잘못 생성된 계정이 아닌지) 확인 합니다. 

로그인된 계정이 올바르거나, 문제가 없는 경우 ② 방법을 참고해 주시기 바랍니다. 

② 로그인한 계정에 결제된 Adobe 구독이 있는지 확인 합니다. 

오른쪽 상단의 [프로필] 아이콘을 틀릭한 후, [Adobe 계정]을 누르면 로그인된 계정의 구독정보를 확인할 수 있습니다. 아래 이미지와 같이 [내 플랜]에 구매한 Adobe 구독이 표시되는지 확인합니다. 

결제를 진행했지만 올바른 구독이 확인되지 않는 경우 Adobe 고객지원팀으로 문의주시기 바라며, [내 플랜]에서 구독이 확인되지만, Creative Cloud에 체험판으로 표시되는 경우 ③ 방법을 참고해 주시기 바랍니다. 

③ Creative Cloud 로그인 기록을 지우고 다시 로그인 합니다. 

올바른 Adobe 계정으로 로그인하고, 해당 Adobe 계정에 [내 플랜] (구독내역)이 확인되지만, Adobe Creative Cloud Desktop에 로그인 했을때 구매한 Adobe 구독 제품이 [체험판]으로 표시되는 경우 로그인 기록의 문제가 생겼을 수 있기에 아래의 폴더 경로로 이동하여 [OOBE] 라는 이름을 [OOBE_old]로 변경합니다. 

그 다음 Windows의 경우 [자격 증명 관리자], MacOS의 경우 [키체인 접근]를 통해 [Adobe User] 정보를 삭제 합니다. 

마지막으로, 이 문서의 안내에 따라 Adobe Creative Cloud를 복구한 이후, 다시 한번 Adobe Creative Cloud를 실행하여 올바른 Adobe 계정으로 로그인 후 구매한 Adobe 구독 제품을 사용할 수 있는지 확인 합니다. 

아래의 방법을 진행하실때는 반드시 실행중인 Adobe 프로그램을 작업관리자를 통해 완전히 종료하고 따라 진행해 주시기 바랍니다. 

 

감사합니다.