구독 중복 및 이중결제 관련

[Captivating_ease9549]

제목: 구독 중복 및 이중 결제 관련 확인 요청드립니다.

안녕하세요.
저는 클래스101 연간 구독을 통해 Adobe 연간 플랜을 등록한 사용자입니다.

기존에 사용하던 구글 계정으로 로그인한 상태에서 새 구독을 등록하게 되어, 기존 Adobe 플랜을 취소하지 못한 채 중복 등록이 된 상황입니다.
이후 Adobe 측에서는 기존 플랜에 대해 1차 결제를 시도했으나 잔액 부족으로 결제가 실패한 상태입니다.

현재 제 계정에서는 다음 결제일이 2026년 6월 12일로 표기되어 있어, 클래스101 구독이 정상 연동되어 1년 연장이 된 것으로 보입니다.
다만, 인보이스(결제 내역)에는 해당 구독 등록이 반영되어 있지 않아 확인이 필요합니다.

이에 아래 사항들을 확인 및 조치 요청드립니다:

1. 클래스101을 통해 등록한 연간 구독이 기존 계정에 제대로 연동되었는지 확인 부탁드립니다.

2. 기존 플랜과 새 플랜이 중복되어 활성화되어 있지 않은지, 혹시라도 이중 결제가 다시 발생하지는 않는지 확인 부탁드립니다.

3. 또한 자동결제 취소 처리를 요청드립니다. (직접 취소 시도 시 오류가 발생해 처리가 되지 않았습니다. 원인과 해결방안도 함께 안내 부탁드립니다.)

빠른 확인과 도움 부탁드립니다.
감사합니다.

[MaZPoT · Accepted solution]

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 계정확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html