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[[급함]] 플랜 오류 발생 관련 질문

신입 ,
Nov 18, 2022 Nov 18, 2022

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학생이고 작년 이맘때쯤 어도비를 구매해 계속 이용해왔습니다.

블랙프라이데이에 구매하여 매달 18,000원만 결제했는데

1년이 지나고부터는(이번 결제 이후로는) 원래 가격으로 돌아간다는 소식을 듣고

다시 결제하려 합니다.

그런데 자꾸 오류가 발생하네요ㅠㅠ

_0-1668837871657.png

이렇게 맨 위의 액션을 선택하여

향후 1년간 똑같은 가격에 이용하려 하는데

_1-1668837993216.png

계속 '학생 또는 교사' '전공 분야' '졸업 월/연도'만 선택이 되고

학교 이름/성이름은 입력이 안되네요ㅠㅠ

(성이름은 원래 제 이름이 입력되어 있어 상관은 없지만)

_3-1668838076490.png

그냥 경고 안내만 뜨고 클릭해도 입력이 안돼요

(캡스락/한영 다 해봤습니다)

무시하고 진행하려니 또 안되네요

 

심지어 로그아웃하거나 크롬 시크릿 모드로 해봐도 동일한 현상이 나타납니다.

당장 내일모레가 재결제일인데 왜그럴까요ㅠㅠ

 

+ 계정을 새로 만든 다음 그 계정에서 다시 구독하라는 분이 계실까봐 미리 말씀드리지만

어도비 클라우드를 애용하고 있어서ㅠㅠ 그건 어려울 것 같습니다

물론 계속 안된다면 어쩔 수 없이 그 방법으로 해야겠지만요

 

빠른 답변 부탁드립니다

 

제목
결제

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Adobe 직원 ,
Nov 20, 2022 Nov 20, 2022

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안녕하세요, 재결제일 전에 어도비 고객센터에 연락하시면 현재 계정의 대한 확인 후 재결제를 도와드리겠습니다.


Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)
채팅상담: https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

전화상담: 080-950-0880

감사합니다.

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신입 ,
Nov 21, 2022 Nov 21, 2022

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어제가 자동 결제일이어서 어쩔 수 없이 새로 계정 만들어 다시 결제했습니다ㅠㅠ

클라우드나 어도비 폰트, 앱 세팅값 등도 새로 옮겨야할 것 같습니다.

어도비 앱을 지난 1년동안 잘 이용해 왔던 사람으로서 솔직히 좀 아쉽네요..

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신입 ,
Nov 21, 2022 Nov 21, 2022

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계정이 두 개 있다보니 이번에 새로 만들게 된 계정으로 잘못 답글달았네요

혹시 원래 사용하던 계정과 이번 계정을 통합한다던지 하는 방법은 없나요..?

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Adobe 직원 ,
Nov 21, 2022 Nov 21, 2022

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최신

안녕하세요,

계정의 경우 아시다시피 라이브러리, 클라우드 스토리지가 개별적으로 생성 됩니다.
만약 합치게 된다면 혹시 모를 클라우드 업로드 되어 있는 파일의 문제가 발생될 수 있어서 계정의 병합은 지원하지 않습니다.

감사합니다.

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