돈은 지불되었지만, 결제 실패가 뜨며 플랜이 활성화되지 않습니다.

[?_?3416]

10월 20일 22시 02분경 에프터 이펙트가 급하게 필요해져 월간 플랜을 결제하였습니다.

하지만 돈만 빠져나갈 뿐, 결제 화면에선 결제 실패가 뜨며 플랜이 활성화 되지 않습니다.

똑같은 날 22시 21분경 재 결제를 시도해보았지만 똑같이 돈만 빠져나가고 결제 실패가 뜨며 활성화 되지 않았습니다.

이런 경우 어도비 측으로 부터의 환불을 받을 수 있습니까?

[good_Wish4624]

저도 똑같은 상황입니다 어도비 프리미어 오래간만에 결제 하였는데 돈만 나가고 플랜은 사용 못하는게 무슨 일인지...

[Karennnni]

저도 그렇습니다. 급해서 결재했는데 플랜에서는 계속 오류화면만 뜨고 카카오페이 돈은 나갔는데 결제화면은 "주문 발주중" 에서 멈춰만 있고 정말.. 답답해 미치겠습니다.

[Rucca Cina · Accepted solution]

중복결제에 따른 문의 환불이 가능하겠네요.

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다.  

계약 정보와 관련한 안내 및 상담은  

사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니, 

공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

자세한 확인을 위해 상담 시간 중에  

Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 

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[sharp_problem4767]

저만 그런게 아니었군요 하...

돈은 나갔는데 결제활성화도 아니고 아예 플랜구매 내역도 안보이네요...

엊그제 미국에서 아마존 서버 터졌다던데 그거 영향인가봐요 아오