무료체험 후 기간 내 취소했는데 돈이 나갔어요

[different_fantasy3277]

2024년 10월 29일에 어도비 프리미어 프로 & 어도비 스톡 무료체험을 시작하였고 2024년 11월 5일까지 사용했어요. 기간 내에 취소를 해서 취소 이메일도 왔어요. 그러고 어도비를 전혀 사용하지 않았었는데 방금 돈이 빠져나갔었다는 걸 확인했어요. 환불 처리 문의를 위해 가상 어시선트와 채팅했는데 지금 활성화 된 플랜이 없어서 상담원과 연결이 안 된대요. 그럼 저는 환불 처리는 어떻게 받아야 하나요? 문의조차 못 하는 건가요?

*모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

[Rucca Cina · Accepted solution]

최초 구매 후 14일 이내에 취소하면 환불을 받을 수 있습니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

아래 도움말 페이지에 직접 취소하실 수 있는 방법이 나와 있으니 참고 부탁드립니다.

https://helpx.adobe.com/kr/manage-account/using/cancel-subscription.html

어도비 플랜 취소 방법

구독권이 없더라도 AI 어시스턴트에게 상담사 연결을 얘기하면 상담사와 연결이 되실것입니다. 

취소에 어려움이 있거나 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

(평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html