무료 체험 이용? 환불요청, 취소 수수료

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안녕하세요. '파일 병합' 기능을 이용하고자 무료 체험을 이용했던 사람입니다.

9월에 무료체험 이후, 취소 시기를 놓쳤다는 생각에 지난 10월달에 황급히 플랜 취소를 하였습니다.

중간 과정에서 너무 많은 팝업이 떠서 정확히 어떤 절차를 거쳤는지는 모르겠지만, 나름 취소가 잘 되었다고 생각하였습니다.

당시 결제 진행 사항 등에 관해서는 깊이 알아본 바 없었습니다만 ,제가 애초에 이용을 잘 하지 않는 사이트라 큰 신경안쓰고 (이용안했고 돈 안나갔으니 괜찮겠거니) 생각했습니다.

다만, 맥북에 어플이 계속 남아있어 11월 10일 기준 어플 삭제를 위하여 어도비에 로그인 했더니, 여전히 플랜 유지중이라는 게 확인 되었고, 무려 두차례나 결제가 되었다는 식의 내역이 있어서 (돈은 아마 안나갔을텐데) 놀라서 황급히 플랜 취소를 하였습니다.

하지만. '취소 수수료'등이 자꾸 팝업에 떴고,

저는 애초에 이용도 안하는 사이트, 어플 (애초에 로그인 조차 안되어서 애먹었습니다) 인데 취소 수수료를 3만원 이상 요구하는 게 어이가 없는 상황입니다. 

무료 취소 기간 이후 바로 취소하기도 했고요.

무슨 상담원 연결도 없고, 챗봇도 헛소리만 하는데 제가 어떻게 제대로 된 과정을 밟아가며 인지하는 것이 가능한가요? 너무 억울하고 어이가 없는데 사실 무슨 상황인지 파악도 완전히 되지 않습니다.

상담원 연결이 가능한 곳이 없나요?

어플 지우려다가 왠 봉변인지 .. 답답합니다  

[Dolor Sit Amet · Accepted solution]

구독 시 첫결제 이후 14일 이전 취소에 대해서는 전액 환불 가능합니다.

14일 경과 후 취소시에는 환불 불가하며,

약정 플랜인 경우 중도 취소수수료에 의한 취소수수료가 발생될 수 있습니다.

구독 및 취소에 대한 자세한 사항은 여기를 참고해주세요.