사용하는 플랜이 없는데 결제됐습니다

[balanced_multitalent2258]

현재 사용하는 플랜이 없는데 2만원가량이 결제되었습니다. 연휴라서 고객센터로 문의도 못하고 이틀이 지났는데 고객센터 채팅상담으로 연결되는 루트도 없고 미치겠습니다. 저번달도 이런 식으로 결제가 됐었는데 연유도 모른 채 달마다 2만원을 뺏겨야 한다니 울분이 터집니다. 채팅상담 어떻게 하면 되는지 알려주세요 다른 글에 달린 링크는 들어가도 채팅상담을 찾을 수가 없습니다

[zesty_lullaby2153 · Accepted solution]

지금 문의주시는 계정으로 홈페이지 들어갔더니 결제된 게 없더라, 라는 말씀이시라면 다른 계정에서 구독이 있을 겁니다.

결제가 된 카드 가지고 고객센터 문의해보세요. 커뮤니티에서는 취소/환불 요청엔 도와드릴 수 있는 게 없습니다.

만약 연휴/주말로 인해 문의가 불가할 경우

홈페이지 좌측 하단의 국가 및 언어를 영어(미국)로 바꾸어 상담 요청하면 글로벌 상담사가 365일 상담 중이니 해당편으로 문의해보세요.

자동 번역기능이 있긴한데, 엄청 잘 번역하진 않으니 구어체 말고 교과서 같은 말투를 구사하시는 게 더 낫겠습니다.

[Rucca Cina · Accepted solution]

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다  

계약 정보와 관련한 안내 및 상담은  

사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니, 

공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

자세한 확인을 위해 상담 시간 중에  

Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 

▶Adobe 구독료와 구독 취소, 환불 FAQ

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 

https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭) 

▶ Adobe 가상 어시스던트 활용 Tip !
채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다.