어도비 구독취서 및 환불요청

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어도비 프리미어 프로가 결제가 되었어요! 저는 전혀 사용을 하지 않았어요. 취소를 하려고 했는데 취소 수수료를 지불해야 한다고 해요. 해결해주세요.

[nanlee_266]

사용 횟수와 관계 없이 최초 구매 후 14일 이내에 취소하면 환불을 받을 수 있습니다. 

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜의 가장 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

[Adorable_artist7115]

결론적으로 저는 환불을 할 수 없다는 말 같습니다. 근데 저는 체험판을 무료로 사용하고 있었고 해지를 하려고 플랜 취소를 하고 싶었으나 결제를 먼저 하지 않는 이상 플랜 취소가 되지 않았습니다.. 무료 체험이 끝나고 취소를 하고 싶었는데 결제부터 해야해서 하지 못한 상황이었는데 환불을 할 수 없다 하시니 당황 스럽습니다. 해결방법이 없을까요?

[Rucca Cina · Accepted solution]

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다  

계약 정보와 관련한 안내 및 상담은  

사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니, 

공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

자세한 확인을 위해 상담 시간 중에  

Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 

▶Adobe 구독료와 구독 취소, 환불 FAQ

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 

https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭) 

▶ Adobe 가상 어시스던트 활용 Tip !
채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다.