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어도비 일러스트 계약 문제와 위약금

신입 ,
Nov 08, 2023 Nov 08, 2023

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제가 일러스트 30일 무료 체험하려고 할 때 지난 달 6일에 계약하고 이번 달 4일에 취소를 했습니다. 그런데 계약하자마자 23불 빠져 나가고 취소할 때도 위약금이 장난 치는 것인 줄 알고 취소했는데 120여불이 진짜로 나갔더라고요. 그게 어떻게 된거죠? 그 무료는 계약 후에 다른 거 구매할 때 30일 무료인건가요? 또 계약금 빠져 나가도 어떻게 상의해서라도 조금은 받을 수 있다고 들었는데 맞는지 제대로 알고 싶습니다.

제목
결제 , 계정 관리

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Adobe 직원 ,
Nov 11, 2023 Nov 11, 2023

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안녕하세요,

보통 일러스트레이터와 같은 Adobe 앱은 7일 무료 체험 기간을 두고 7일이 지나면 자동으로 구독이 시작됩니다.

HaeLinKim_0-1699775739604.png

 

 

선택하신 플랜과 구독 기간에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 월간 약정(모든 앱 플랜 기준 월 93,000원)은 언제 취소해도 취소 수수료가 부과되지 않으나, 연간 플랜 월 결제(모든 앱 플랜 기준 월 62,000원)는 월 당 1년간 의무 약정입니다. 

첫 결제일(무료 체험 종료일) 14일 이후 약정기간내 취소하는 경우에는 잔여 약정 의무액의 50%에 해당하는 금액이 취소 수수료로 일괄 부과됩니다.
자세한 내용은 Adobe 결제 약관Creative Cloud 구독 약관 및 환불 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

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신입 ,
Nov 12, 2023 Nov 12, 2023

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제 이미지를 다 보셨는지 잘 모릅니다만, 제가 10월 6일에 30일 무료인 줄 알고 신청했는데 바로 23불이 빠져 나가서 11월 4일에 취소를 했어요. 근데 1주일 무료라고요? 

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Adobe 직원 ,
Nov 12, 2023 Nov 12, 2023

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무료 체험 기간 중에 취소하셨다면 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

환불과 관련한 안내 및 상담은 고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운점 양해 바랍니다.

자세한 확인을 위해 상담 시간 중에 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

 

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담: https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)


감사합니다.

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