어도비 크리에이티브 클라우드 결제 및 환불에 관련해서 문의합니다.

[Whispering_coder5FB8]

1월 24일 47300원으로 어도비 크리에이티브 클라우드가 결제되어서, 1월 25일에 어도비 크리에이티브 클라우드 구독을 취속 버튼을 누르니까 이메일에 최소 요청이 처리되어서 2025년 2월 23일에 종료될 예정이라는 메시지가 나왔습니다.  그리고 플랜에서 어도비 크리에이티브 클라우드에 대해 '이 플랜을 취소하였습니다.'라고 떴습니다. 

근데 문제는 플랜을 이미 취소했는데, 1월 25일에 47300원이 한번 더 결제된 것이었습니다.  1월 25일 건의 47300에 대해서 환불이 필요해서 문의하게 됬습니다. 

[nanlee_266 · Accepted solution]

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다. 

게시한 글로 확인해보았을때 이미 최소 구매후 14일이 지난 시점에서 취소를 진행하신게 아닌가 하네요. 

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

아무래도 위약금 관련하여 발생되신게 아닌가 합니다만, 약정 플랜을 사용하였는지 확인해보시길 바라며, 계정에대한 자세한 문의는 adobe 고객지원센터로 문의해주시길 바랍니다.