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연간 구독 자동 연장에 대한 환불 요구

신입 ,
Dec 10, 2022 Dec 10, 2022

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지난해 1년 구독을 통해 서비스를 이용했고 

지난 11월 자동으로 연간 구독으로 연장이 된 모양인데요. 

저한테는 따로 메일로 안내가 오지 않았습니다. 

현재 저는 어도비툴늘 전혀 사용을 하고 있지 않아 구독을 취소하려고 보니 위약금 20만원 가량을 지불하라고 안내하더군요.

 

안내 및 승인도 없이 자동으로 연장된 건에 대하여, 로그인 및 접속 한 번 하지 않고도 1년 계약에 대한 위약금을 물어야 한다니 말도 안되는 처사입니다. 

 

자동 연장 및 결제된 11월분 환불을 포함해 1년치 구독계약에 대한 취소를 요구합니다. 

 

챗봇에게 문의를 여러번 남겼는데 한참 대화 중에 업무시간이 아니라는 이유로 세션이 종료되고 문의 기록도 사라지더군요.

 

계정의 메일로 답변 부탁드립니다. 

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Adobe 직원 ,
Dec 11, 2022 Dec 11, 2022

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안녕하세요

 

취소, 환불과 관련한 안내 및 상담은 고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운점 양해 바랍니다.

또한 이메일을 통한 상담을 진행하지 않기 때문에 업무시간 내에 Adobe 고객지원(채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말공휴일 휴무)으로 문의해 주시기 바랍니다.

 

감사합니다. 

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