이중결제 관련

[00_11626]

기존에 사용 계속해오고 있었고 플랜변경하거나 추가로 구입한건 없습니다. 며칠전에 확인했을때,

월 1493원 청구된다고 표기되있었고, 해당금액이

2월 3일 결제 되었습니다. 하지만 2월 5일 날짜로 20900원이 추가로 결제 되고 플랜가격도 변했네요.

갑자기 청구금액이 바뀐 이유는 무엇이며,

정상적인 금액이 결제되었는데 왜 추가결제 되었는지, 20900원은 환불가능한지 궁금하네요

[nanlee_266 · Accepted solution]

무료사용일을 제공 받았던 것은 아닌가요? 

결제일과 제공 받은 무료 사용일이 차이가 나는 경우 1~2일가량의 소액결제가 진행될 수 있습니다. 

추가적으로 기존에 플랜을 계속 사용해주셨다고하는데, 저희 플랜중에 월 1493원이 결제 되는 플랜은 없습니다. 

20900원의 플랜이 아닌가 싶네요. 

플랜의 환불은 최초 구매 후 14일 이내에 취소하면 환불을 받을 수 있습니다. 현재 만약 무료사용일을 제공 받은 시점이라면 이미 14일이 지났을 것으로 보여 환불은 어려울 수 있습니다. 

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 계정확인에 관련된 절차, 취소, 환불을 받기는 어렵습니다. 추가적으로 계정 및 플랜에 궁금하신 점이 있다면 고객지원으로 문의해보시길 바랍니다.