취소수수료

[individualistic_mind4012]

무료 체험 이후 결제를 하지 않았기 때문에, 결제계좌에 돈이 없었기 때문에 결제가 되지 않았고 서비스 또한 이용하지 않았습니다. 그리고 오늘 이 사실을 알고 플랜 취소를 하려고 하는데 조기 수수료를 물어야 한다고 하네요. 그러나 저는 서비스를 이용하지 않았을뿐만 아니라 결제 또한 하지 않았었기 때문에 어떠한 비용도 지불하고 싶지 않습니다. 만약 조기취소 수수료를 물어야 한다면 이용하던 플랜을 차라리 다시 계속 이용하는 방안으로 해결해주세요. 

그러나 저는 돈을 지불할 이유를 모르겠으니 이에 대한 자세한 설득과 설명이 필요합니다. 

[nanlee_266 · Accepted solution]

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해  계정확인 및 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.