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카드에선 결제 내역이 확인 됐는데 어도비 계정에선 아무런 내역이 없습니다.

신입 ,
Nov 26, 2022 Nov 26, 2022

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2022년 11월 26일 한국 시간 오후 7시 경에 어도비 포토샵과 라이트룸 서비스를 구매했습니다.

총 11,000원이었습니다.

(결제 진행 중 분실했던 카드가 등록되어 있어 도중에 구글에서 현재 사용하고 있는 카드로 등록했습니다.)

이후 어도비 사이트에서 결제 완료 창이 뜨고

저의 휴대전화로도 11,000원 결제 완료 문자가 왔습니다.KakaoTalk_20221126_212123159_02.jpgKakaoTalk_20221126_212123159_01.jpgKakaoTalk_20221126_212123159.jpg

그런데 두 시간이 지나도록 저의 어도비 계정에서는 프로그램 다운로드가 활성화 되지 않습니다.

계속해서 저의 구매 내역이 갱신되지 않습니다.

두 시간 동안 로그인과 로그아웃을 시도해서 결제 내역이 갱신되길 바랐지만

달라지는 것은 없습니다.

소셜 로그인과 어도비 로그인 두 가지 방법 모두 시도했으나 모두 결제 내역을 확인할 수 없습니다.

요약하자면, 제 돈만 지출된 상태입니다.

어도비에서는 지출 내역이 확인되지 않으나 저의 은행 계좌에는 지출 내역이 기록되어 있습니다.

지출에 대한 그 어떤 서비스로 이용할 수 없는 상태, 해결 방안을 찾을 수도 없이 주말 이틀을 보내야 해서 분노하고 있습니다.

속히 해결 방안을 알려주시길 바랍니다. 혹은 환불을 요청합니다.

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Adobe 직원 ,
Nov 27, 2022 Nov 27, 2022

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최신

안녕하세요, 현재 계정의 대한 확인이 필요합니다.

해당 내용은 커뮤니티에서 해결할 수 없으니 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 살펴드리도록 하겠습니다.


Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)
채팅상담: https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

전화상담: 080-950-0880

감사합니다.

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