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플랜취소 관련 문의 및 수수료 문의

신입 ,
Jun 26, 2023 Jun 26, 2023

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안녕하세요.

기존에 제 계정으로 플랜 신청을 한 후, 바로 결제취소를 요청하였습니다. 그러나 무료로 이용을 해보라는 사이트 내 권유로 무료 신청을 하였습니다.

그 후 결제가 되고 있는 상황을 모르다가 최근 카드결제내역을 보고 어도비 결제가 발생하고 있음을 알고 플랜취소 프로세스를 진행하였으나 수수료가가 발생한다고 합니다.

1. 무료로 이용이 종료되었다면 안내 메일을 왜 보내지 않았는지?

2. 취소의사를 밝혔으나 무료 이용으로 유도를 해놓고 취소하려니 수수료를 내라고 하는지? 이해가 가지 않습니다.

 

문의하기를 통해 상담원 연결을 하였으나

인사 후 어떤 답변도 주지 않아 글을 남깁니다.

 

빠른 해결책 및 답변 부탁드립니다.

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Jun 26, 2023 Jun 26, 2023

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안녕하세요.
취소 시 권유되는 무료제공 혜택을 수락하시면 3개월간 구독료가 결제되지 않으며, 3개월 무료 제공 후에 다시 결제가 진행된다는 문구가 명시되어 있습니다.

 

또한 취소 수수료는 선택하신 플랜과 구독 기간에 따라 발생할 수 있습니다. 월간 약정(모든 앱 플랜 기준 월 93,000원)은 언제 취소해도 취소 수수료가 부과되지 않으나, 연간 플랜 월 결제(모든 앱 플랜 기준 월 62,000원)는 월 당 1년간 의무 약정입니다. 14일 이후 약정기간내 취소하는 경우에는 잔여 약정 의무액의 50%에 해당하는 금액이 취소 수수료로 일괄 부과됩니다. 3개월 무료 혜택과 관련 없이 약정 기간 내에 취소를 하시면 취소 수수료가 일괄 부과되는 시스템입니다.

 
자세한 내용은 Adobe 결제 약관Creative Cloud 구독 약관 및 환불 정책을 참고해 주시거나 Adobe 고객지원 센터를 통해 안내 받아보시기 바랍니다.

감사합니다.

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