플랜취소 및 결제문의

[예림30424629bvv3]

2022년 4월 11일에 할인연간플랜으로 첫 결제 이후, 사용하지 않았지만 지금까지 계속 결제가 되고 있어 플랜을 취소하려 하였습니다.

그런데 2023년 4월 11일부터 지금까지 원래의 플랜보다 더 높은 가격으로 책정되어 결제되고 있더군요. 연간약정이 끝나서이겠거니하며 어쨌든 지금이라도 취소하려고 하는데 높은 수수료를 내어야 했습니다.

저는 2022년 4월 11일부터 1년뒤까지만 사용하려고 연간플랜을 결제한 것이지, 그 이후에도 연간플랜을 이용하려는 의향은 없었고 더욱이 수수료까지 내고 취소해야 하는 플랜인데 왜 더 높은 가격이 책정되었는지도 모르겠습니다.

작년부터 1년만 사용하려고 연간플랜을 한 것이고 1년안에 결제를 취소하면 수수료가 부과되는 방식인데, 1년 이후에도 취소할 때 높은 수준의 수수료를 내야 한다면 취소는 언제 할 수 있는지?

수수료 없는 플랜 취소 요청합니다.

[종희30855542t6ji]

저도 1달 체험 기간 후 더 필요하지 않아 취소하고자 했고 체험판이라고 안내가 되었으니 취소하고자 했습니다. 그런데 높은 수수료를 내야 한다는 새로운 공지가 나와서 당황스러웠습니다. 왜 사용하지도 않는데 이렇게 수수료를 내야 하나요? 이러한 잘못된 방식은 문제가 있습니다. 소비자가 원하지 않는데 강제 결제를 하고 있는 것입니다. 당장 위약금이 없이 취소 바랍니다. 이러한 내부적인 정책은 바람직하지 않습니다.  

[HaeLinKim]

안녕하세요

취소, 환불과 관련한 안내 및 상담은 고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운점 양해 바랍니다. 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 상담 시간 중에 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담: https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)

감사합니다.