플랜 두번 결제

[fantastic_intuition7027]

플랜을 취소하는 도중, 귀사에서 감액된 플랜을 제시해주셔서 그 플랜으로 선택을 했습니다.
그런데 그 감액된 플랜의 비용도 결제가 되네요?

가격 인상한건 그렇다 쳐도, 기존 플랜의 일부 비용은 돌려주고 결제를 다시 요청해야하는 것 아닌가요?

분명 안내에는 다음 비용이 환불될 것 입니다 하고 안내가 되어있었는데, 환불은 커녕 추가 비용이 우선 결제가 진행이되네요.

조치 부탁드립니다.

[nanlee_266 · Accepted solution]

플랜 변경을 하면서, 이미 계정에서 얼마 가량 환불 된다는 내용을 받으셨다면 접수가 되었을 것으로 예상됩니다. 

보통 환불금액이 처리 완료되기까지는 카드사마다 기준이 다르며 처리 절차에 따라 영업일 기준 3~10일, 최대 21일까지 소요될 수 있습니다. 그 이후에도 환불이 진행되지 않은 경우 확인을 위해 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 계정확인에 관련된 절차, 취소, 환불을 받기는 어렵습니다.

계정에 대한 확인이 필요한 경우 adobe 고객지원으로 문의해보세요.