플랜 취소시 위약금이 왜나오냐요?

[Divine_videography2351]

지난번 사용하지 않는데 요금이 지속적으로 13,200원씩 부과되고 있어서

플랜취소 및 결제취소를 요청하였었습니다.

이에 귀사의 상담원이 5/15까지 무료요금제를 넣어주면서 더 이용 해볼것을 권유하였으나

그 당시부터 지금까지 로그기록을 보시면 아시겠지만 한번도 접속을 하지 않았습니다.

이에 5/5 시간이 되어서 무료요금제도 해지하고자 접속하였으나

13,200원이라는 위약금이 발생한다고 고지되어 있는걸 확인하였습니다.

제 계정에 무료플랜 해지 및 위약금 발생되지 않도록 카드정보 삭제 부탁드립니다.

저뿐만이 아니라 강제결제로 돈을 뜯기고 있는 사람들이 꽤 있는것 같은데, 무료체험을 빙자하여

뒤에 결제받는 방식은 너무 치사하고 악랄한것 같습니다. 

[MaZPoT · Accepted solution]

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜의 가장 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다. 이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다. 결제, 취소와 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 감사합니다. (채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말, 공휴일 휴무)