플랜 취소 후 카드결제 시도로 인한 잔액부족 알림이 계속 옵니다.

[Fearless_Dazzle4958]

내 채팅 내용

2월 12일 구독을 시작하고 한달만 사용하고 취소하려고 하였습니다. 그런데 깜빡하고 하지 못했고 이틀 후가 지나고 잔액부족으로 인한 결제 실패 알림을 받았습니다.  그래서 결제 업데이트 후 이번달 플랜비를 결제하고 환불 받으려고 했는데 환불 창이 뜨지 않고 있습니다. 플랜춰소를 했음에도 불구하고 자꾸만 카드잔액부족으로 인한 결제 실패 알림이 오고 있습니다. 전 플랜취소 후 환불을 원하는데 자꾸 잔액부족 후 실패라는 결제시도 문자가 왜 오는지 모르겠습니다.

 

 

[nanlee_266 · Accepted solution]

환불은 최초 구독 14일이내 취소시 받을 수 있습니다. 

게시한 내용을 보면 한달이 지난시점으로 보여지는데 이경우 무약정 플랜이 아니라면 위약금이 발생될 수 있습니다. https://account.adobe.com/plans에 로그인을하여 이용했던 플랜을 확인하시고, 약정플랜 맞다면 

위약금의 부분이 계속하여 청구되는 것은 아닐까 사료됩니다. 

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜의 가장 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.