플랜 해지 후 과요금 청구

보고서 · Mar 18, 2025

저는 어도비 프로(Adobe Pro) 12개월 연간 구독을 할인된 금액으로 결제하고 사용 중이었습니다. 하지만 서비스가 더 이상 필요하지 않아 구독을 해지하였고, 이 과정에서 44,550원의 추가 요금이 청구되었습니다.

이에 대해 아래와 같은 문제점을 지적하며, 즉각적인 환불을 요청합니다.

구독 신청 시 연간 플랜을 선택하면 "월간 결제 가능"이라는 점이 강조되었으나, 해지 시 위약금이 발생한다는 점이 충분히 고지되지 않았습니다.
할인된 금액으로 가입을 유도한 후, 해지 시 정상가 기준으로 위약금을 부과하는 것은 소비자에게 불리한 불공정 계약입니다.
결제 당시 위약금 관련 정책이 소비자가 쉽게 인지할 수 있도록 충분히 안내되지 않았으며, 이는 한국 소비자 보호법에 위배될 가능성이 있습니다.

어도비가 글로벌 기업이라 하더라도, 한국 내 소비자를 대상으로 서비스를 제공하는 이상 공정한 소비자 보호 정책을 적용해야 할 의무가 있습니다.

이에 따라 저는 이번 해지 위약금 44,550원에 대한 환불을 강력히 요청하며, 이에 대한 적절한 조치가 이루어지지 않을 경우, 한국 소비자원 및 카드사 차지백 요청, 공정거래위원회 신고를 검토할 예정입니다.

해당 문제에 대한 신속한 검토와 답변을 바랍니다. 감사합니다.

보고서 · Mar 27, 2025

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜의 가장 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다.

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다

계약 정보와 관련한 안내 및 상담은

사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니,

공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

자세한 확인을 위해 상담 시간 중에

Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)

▶ Adobe 가상 어시스던트 활용 Tip !
채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다.