학생 할인으로 월별 결제했는데, 졸업 후 결제 금액이 올라감.

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학생 할인으로 월별 결제 26000원 결제 중이었는데,

졸업하고 3개월 뒤 학생 계정 만료 됨. 그 이후 어도비도 함께 결제 금액 47000원으로 올라감.

결제 취소하려고 하니 취소 수수료도 47000원 내라고 하는데

이거 원래 이런거 맞나요?

[Rucca Cina]

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜의 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

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위약금을 지불해야함에는 의의 없습니다. 다만, 학생 플랜에서 갑자기 일반 플랜으로 바뀌는데 어떠한 고지도 없었던 점이 의아하다는 말씀이었습니다.

[Rucca Cina]

미리 메일로 고지를 드리고 있어서 충분히 오해를 하실수 있는 상황이라 이해합니다. 

어도비의 모든 할인의 경우는 1년약정 기간동안만 적용이 됩니다. 

따라서 지금 26,000원의 경우는 학생할인 + 프로모션 할인이 적용된 가격으로 사료가 되고 있고, 1년이 지나고 갱신이 되는 시점에서 저희가 메일로 갱신가격을 고지드리고 있으며 현재 지불하고 계신 47,000원의 가격은 프로모션 할인이 빠진 일반 학생 할인 가격입니다.

즉 지금 아직 학생 할인으로 이용을 하고 계신것이며, 모든앱 일반 플랜의 원래 가격은 78,100원입니다. 

커뮤니티에서는 계정 플랜 계약이나 계정 정보,메일 수신 정보등을 확인및 처리가 불가하여 확실하게 말씀을 드리기는 어렵지만 우선 보이는 정황만을 설명 드려봤네요.

이에따른 추가적인 사항이나 궁금하신점이 있으시다면 고객센터에서 확인이 가능하실것입니다. 

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

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왜 자동으로 갱신되는거죠? 1년 단위 계약이면 거기서 자동으로 해지가 돼야되는것 아닌가요?

[Rucca Cina · Accepted solution]

사용자 분께서도 플랜 구매 당시 동의해주신 Adobe 구독 및 취소 약관에 기재된 관련 항목을 인용하자면 다음과 같습니다.

"( Creative Cloud for education > STE 연간 약정, 월별 결제 )구독 약관 첫 결제가 처리되는 즉시 구독이 시작됩니다. 구독은 직접 취소하기 전까지 연례 갱신일에 자동으로 갱신됩니다."

약정 구독 상품의 경우는 약정 기간을 갱신하는 기간에 별도로 취소하지 않는다면 자동으로 갱신이 이뤄집니다.