환불요청

[warm_being4952]

학생할인으로 월마다 결제를 하고 있었고 졸업을 해서 취소를 못해서 갱신이 됐어요 이걸 취소할려고

하니깐 수수료라고 하면서 또 결제가 됐고요 다 환불할 수 있나요?

[JIMIN0201]

저도 위와 유사한 경우입니다. 갑자기 1년이 지나서 학생연간할인금액을 올리고, 카드결제금액이 빠져나갔고, 취소할려하니, 자동 연간갱신되었다며 위약금을 물리는 위법적인 상황이 발생하네요. 또한 사용하지 않은 기간에 대한 월간금액도 반환을 해주지 않네요. 이러한 상황은 소비자보호센터에 고발조치가 필요해 보입니다.  무조건 환불조치되어야 합니다. 또한 고객의 동의답신 이메일없이 단순고지 이메일만 보내놓고, 연간금액을 올리고 변경된 약관을 적용하는 것 또한 개선되어야 합니다.

[nanlee_266 · Accepted solution]

안탑깝지만 학생플랜의경우는 연간 약정플랜으로만 제공이되고 있습니다. 

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

계정에 대한 확인이 필요한 경우에는 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다. (채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말, 공휴일 휴무)

공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 계정확인에 관련된 절차, 취소, 환불을 받기는 어렵습니다.